Observação: o Warframe atualmente não está disponível em Cuba, Irã, Síria, Coreia do Norte, região da Crimeia e região de Donbass. Da mesma forma, não estão sendo aceitos pagamentos oriundos da Rússia e da Bielorrússia.
Minhas tentativas de pagamento estão sendo recusadas, socorro!
Existem diversos motivos pelos quais seu cartão pode estar sendo recusado. Os mais comuns são:
- Você está tentando efetuar um pagamento enquanto utiliza um serviço de Proxy ou VPN.
Nosso processador de pagamentos poderá negar automaticamente qualquer tentativa de pagamento feita através de um servidor VPN ou Proxy, devido ao elevado risco de fraude que pode ocorrer.
- Você está tentando efetuar um pagamento a partir de um endereço de cobrança diferente.
Se você tentar realizar um pagamento enquanto estiver fora de seu país de origem, de férias, ou caso não esteja em seu endereço de cobrança listado, seu pagamento será recusado. Esta é uma medida de segurança existente para evitar compras fraudulentas (que podem beneficiar ambas as partes). Certifique-se de que seu endereço de cobrança está atualizado antes de tentar realizar uma compra novamente.
- Você teve muitas tentativas malsucedidas de compras em um curto período.
A maioria dos processadores de pagamento apresentam um número limite de tentativas de pagamento malsucedidas que podem ocorrer em um determinado período. Se por algum motivo você exceder este limite, um bloqueio automático poderá ser colocado em sua conta, para evitar que qualquer compra (potencialmente fraudulenta) seja processada e realizada. Estes bloqueios normalmente podem durar entre 48 a 72 horas, dependendo do processador de pagamento. Se desejar, por favor, entre em contato com o seu processador de pagamento diretamente caso queira remover o bloqueio imediatamente. O Suporte do Warframe não é capaz de remover este tipo de bloqueio.
Atenção: alterar o tipo de pagamento após passar por diversas tentativas malsucedidas não terá efeito algum. O processador de pagamento bloqueia sua conta completamente, então, o tipo de pagamento selecionado não importará.
Não consigo utilizar minha Carteira da Steam, socorro!
A maioria dos jogadores poderá utilizar a Carteira da Steam para realizar a compra de Pacotes de Platinas, mesmo que o jogador não utilize a Steam para jogar Warframe. Entretanto, alguns métodos de criação de conta poderão restringir suas opções de pagamento.
Se você estiver tendo problemas para fazer uma compra, consulte nosso artigo Perguntas Frequentes - Carteira do Steam, e uma solicitação ao suporte se você ainda estiver tendo problemas.
Ainda não recebi minhas Platinas, socorro!
Dependendo do método de pagamento escolhido, poderá levar entre alguns minutos e algumas horas para que as informações de pagamento sejam enviadas de sua conta para nós. Somente quando essa informação for enviada com sucesso você receberá sua compra. Os tempos de processamento estão fora de nosso controle, por isso pedimos que você seja paciente. Alguns métodos de pagamento, como a compra via boleto, por exemplo, pode levar até 14 dias para ser processada, e não são recomendadas.
Este documento será atualizado caso novos conteúdos relacionados sejam adicionados ao jogo.