O que são Platinas?
Platinas são a moeda premium do Warframe, usadas para comprar vários itens no jogo, incluindo aprimoramentos, bônus, armas e Warframes.
Normalmente, quanto tempo leva para as Platinas aparecerem em minha conta?
Dependendo do serviço de pagamento utilizado, as Platinas são adicionadas à sua conta instantaneamente. No entanto, alguns serviços de pagamento podem demorar em torno de 24-48 horas para processarem sua compra. Se você não receber seu pedido após um certo período, por favor, abra uma solicitação ao suporte (mencionando todos os detalhes possíveis) para podermos lhe auxiliar!
O Warframe adiciona algum tipo de taxa de serviço nos pagamentos?
O Warframe não adiciona nenhum tipo de taxa de serviço aos pagamentos. No entanto, verifique se o seu serviço de pagamento individual (PayPal, por exemplo) para verificar se eles adicionam taxas de serviço.
Quais informações devo fornecer ao suporte do Warframe para consultas de pagamento?
Ao abrir uma solicitação para saber mais sobre seu pagamento, é muito importante que você seja o mais claro e descritivo possível. Se não tivermos todas as informações necessárias, poderemos precisar de mais tempo que o normal para que seu problema seja resolvido. Você poderá reduzir este tempo de espera ao fornecer os seguintes itens em sua solicitação:
- Tipo de serviço de pagamento utilizado (PayPal, boleto, etc).
- Número de identificação de confirmação da transação de seu pagamento.
- Captura de tela contendo a confirmação de seu pagamento (se aplicável).
- Número do celular utilizado no pagamento (apenas em caso de pagamento via serviço móvel).
- Data e hora do pagamento.
- Item adquirido (Pacote Prime Access, Pacote de 1.000 Platinas, etc).
Por qual motivo meu pagamento continua sendo rejeitado?
Existem várias razões pelas quais um pagamento pode ser rejeitado. Algumas das causas mais comuns são:
O endereço de IP de cobrança e o endereço de IP da compra estão muito distantes, isso geralmente ocorre se você estiver viajando, estiver de férias ou se mudou recentemente. Isso requer que você atualize todas as informações e tente novamente.
Erros no Navegador - se você salvar/marcar a página de pagamento e tentar fazer um novo pagamento por meio do endereço marcado, ou se estiver fazendo diversas compras e usar o botão VOLTAR do navegador.
Informações de Cartão Inválidas - verifique novamente e certifique-se de que todas as informações do cartão de crédito sejam válidas antes de clicar em enviar para concluir sua compra.
Por que sou constantemente redirecionado para as Perguntas Frequentes da Carteira Steam quando tento concluir minha compra?
Isso significa que, geralmente, há algo na Steam bloqueando sua conta de fazer compras (completamente, ou apenas acima de certo valor). Para resolver isso, você precisará entrar em contato diretamente com a Steam, pois a equipe do Warframe não consegue realizar nenhum tipo de alteração em sua conta da Steam.
Qual é a Política de Reembolso?
Assim como *qualquer* tipo de serviço virtual, uma vez que um produto é utilizado, um reembolso não poderá mais ser disponibilizado. De forma direta, se você comprou pacotes de Platinas/Prime Access e utilizou parte destas Platinas (ou usou os itens incluídos no pacote), não seremos mais capazes de lhe oferecer um reembolso pelo pacote. Tenha em mente também que os reembolsos estão disponíveis apenas por um período limitado após a data de sua compra.
*Exceções podem ser aplicadas. Consulte nossa EULA para obter informações.
Onde posso verificar meu histórico de pagamentos?
Após cada compra, você recebe um e-mail de confirmação do provedor de pagamento escolhido; você pode verificá-los para ver qualquer pagamento anterior feito para obter mais detalhes sobre a transação.
Você também pode solicitar uma cópia do seu relatório GDPR. Envie uma nova solicitação na categoria de Conta/GDPR. Suas transações em dinheiro real serão listadas em "Transações".
Este documento será atualizado caso novos conteúdos relacionados sejam adicionados ao jogo.