Você pode ter sido redirecionado a esta página caso uma falha tenha ocorrido em sua compra na Steam. Lhe asseguramos que você não foi cobrado indevidamente. Recomendamos que você leia as informações nesta página para poder corrigir certos problemas que você está tendo no processo de pagamento.
Observação: o Warframe atualmente não está disponível em Cuba, Irã, Síria, Coreia do Norte, região da Crimeia e região de Donbass. Da mesma forma, não estão sendo aceitos pagamentos oriundos da Rússia e da Bielorrússia.
Pode ter ocorrido um erro de conexão entre os servidores do Warframe e da Steam.
Neste caso, por favor, aguarde pelo menos 10 minutos e tente realizar sua compra novamente.
Recebo um erro quando tento pagar com a Carteira da Steam
O sistema pode não estar detectando que você está conectado corretamente, tente seguir as etapas abaixo para, com sorte, solucionar o erro em que você está.
- Entre em sua conta na Steam.
- Abra o Warframe e entre em sua conta.
- Pressione a tecla ESC e abra o Mercado.
- Clique em COMPRAR PLATINA.
Recebo uma tela preta que menciona um erro SSL logo antes de ser encaminhado para esta página
Meu pagamento da Steam não está aparecendo
Primeiramente, confirme se o pagamento está sendo exibido como "concluído" em seu histórico de compras na Steam. Nós não recebemos nenhum tipo de registro da compra caso ela não seja concluída.
Para confirmar que a compra foi concluída com sucesso:
- Acesse https://store.steampowered.com/account/.
- Clique em "Ver Histórico de Compras"
- Procure pelo seu pagamento.
* Se sua compra não estiver sendo exibido, significa que ela NÃO foi concluída. Por favor, entre em contato com o Suporte da Steam em https://support.steampowered.com/newticket.php para mais detalhes.
Se o pagamento não estiver sendo exibido como concluído, precisaremos que você nos envie algumas informações (em sua solicitação ao suporte) para encontrarmos o seu pagamento.
Abra uma solicitação de suporte com as seguintes informações:
- Sua ID da Steam. Por favor, siga as etapas abaixo para encontrar o seu ID da Steam:
- Abra sua Steam, clique em seu nome de usuário no canto superior direito e clique em "Ver Perfil"
- Em seguida, clique em sua Foto de Perfil e escolha a opção "Copiar URL da Página".
- Cole esta URL em sua solicitação. Com ela, poderemos encontrar seu ID da Steam.
- Uma captura de tela do seu histórico de compras em seu perfil, em sua Carteira da Steam - vá para https://store.steampowered.com/account/ e clique em "Ver Histórico de Compras" ou vá diretamente para https://store.steampowered.com/account/history/
Realizei diversas compras de Platina recentemente. Após isso, um erro me direcionou para esta página.
Existe uma grande possibilidade de que, se você fez vários pagamentos em um curto período, você tenha acionado involuntariamente o mecanismo de detecção de fraude da Carteira da Steam e eles tenham bloqueado sua conta.
Infelizmente, não temos controle sobre o mecanismo de detecção de fraude da Steam e, em virtude disso, não podemos desbloquear sua conta. Pedimos que você entre em contato diretamente com a Steam enviando uma solicitação em https://support.steampowered.com/newticket.php, pois eles serão capazes de lhe auxiliar assim que possível.
Só posso usar a Carteira da Steam, socorro!
Se você estiver utilizando a Steam e acessando o site https://warframe.com/buyplatinum pelo navegador da Steam, você só poderá utilizar a Carteira da Steam como meio de pagamento. Se estiver encontrando este problema, tente abrir a mesma página https://warframe.com/buyplatinum utilizando um navegador comum (sem ser o da Steam). Assim, você verá todos os métodos de pagamento disponíveis.
*Este documento será atualizado caso novos conteúdos relacionados sejam adicionados ao jogo.*