甚麼是白金？
白金是 Warframe 遊戲內的高級貨幣，可用作購買各種遊戲內的強化功能，包括但不僅限於升級、增益、武器，及 Waframe。
白金通常需要多久才會出現在我的帳號中？
根據所使用的支付服務，白金通常會立即存入至您的帳號。 然而，部分支付服務需要大約 24–48 小時來完整處理付款，訂單才會套用到 Warframe 帳號。如果您在 48 小時後仍未收到購買的內容，請提交一張包含下方提到的所有細節的問題單，以便客服為您提供協助！
Warframe 會對付款收取任何服務費嗎？
Warframe 不會對付款收取任何形式的服務費。 然而請與你的付款服務（paypal、qiwi waller、daopay）來檢查他們是否有加入的服務費。
針對付款諮詢，我應該向 Warframe 客服提供哪些資訊？<>
在針對您的付款建立問題單時，請務必盡可能清晰且詳盡地描述。 若我們沒有完整的資訊解決問題可能會需要花上一些時間。 您可以縮短我們解決問題的時間或在問題上協助您，若您提供：
- 所選擇的付款方式（Paypal、行動付款，等等）
- 付款的確認訊息／交易明細的號碼
- 確認付款的螢幕截圖
- 若使用行動服務來付款的話，所使用的手機號碼
- 付款的日期和時間
- 購買的物品（Prime Access 組合包、1000 白金組合包，等塑）
為什麼我的付款一直被拒絕？
付款被拒絕的原因有很多。 當中最常見的是：
帳單IP地址和下單IP地址距離太遠，這通常於您正在旅遊、出差、渡假或最近曾經搬家時發生。 這需要您更新所有資料，並重新嘗試。
網絡錯誤 - 如果您把付款彈出式視窗頁面儲存或加入書籤，然後通過書籤連結開始新的付款，或您正進行多次購買和使用了瀏覽器「上一頁」的功能。
無效的信用卡資料 - 在您點擊提交鍵以完成購買前，請檢查和核對並確保您所提供的信用卡資料為有效。
為什麼我在嘗試完成購買時，一直被導向 Steam 錢包常見問題頁面？
這通常意味著 Steam 那端有些問題阻礙了您的帳號進行購買，無論是完全封鎖還是購買金額超過了特定限制。 這需要您直接與 Steam 聯繫，因為 Warframe 客服沒有權限來調整您的 Steam 帳號。
退款政策為何？
就像*任何*線上服務一樣，產品一旦被使用，便無法再進行退款。 比較特定的是若您購買了白金／Prime Access 組合包然後花費了白金或是使用了其內含的道具我們就無法退還這些組合包了。 亦請留意，退款僅在購買後的有限時間內可行。
*可能會有例外情況。 請參閱我們的《最終用戶授權協議》（EULA）以獲取相關資訊。
我可以在哪裡查看我的付款記錄？
每次購買後，您都會收到來自您所選付款供應商的確認電子郵件；您可以查看這些郵件來追溯過往任何付款的交易細節。
您也可以請求一份您的 GDPR 報告副本。 在帳號／GDPR 類別下提交一張新的問題單。 你以真實貨幣進行的交易都會列在「交易」部份之下。