白金是什么？
白金是 Warframe 游戏内的高级货币，用于购买游戏中的各种增强物品，包括且不限于 Mod、加成物、武器，以及战甲。
通常需要多长时间才能在我的账号内收到购买的白金？
取决于您选择的付款服务商，通常在完成付款后，白金会被立即应用到账号内。 但是，某些付款服务商需要大约 24 - 48 小时才能处理完一笔付款，继而把购买的物品应用到 Warframe 账号中。 如果您在 48 小时后仍未收到购买的物品，请您提交一张包含以下所有信息的问题单，以便客服团队为您提供协助！
Warframe 是否会在付款时添加服务费用？
Warframe 不会在付款时添加任何类型的服务费用。 然而，请和您的个人付款服务商（如 PayPal、Qiwi Wallet、DaoPay）进行核对，以检查它们是否有添加服务费用。
当您在提交关于支付付款相关问题的问题单时，请尽量清楚详尽地描述您的所遇到的情况。 如果我们没有得到解决您的问题所需要的所有信息，我们可能需要较长时间才能解决您的问题。 如果您提供下列信息，我们解决您的问题所需的时间则可被缩短：
- 您所选择的付款方式（Paypal、手机支付、支付宝，等等）
- 付款成功的确认邮件／交易编号 （重要）
- 确认付款邮件的截图
- 付款的日期和时间
- 购买的物品（Prime Access 组合包、1000 白金组合包，等等）
- 购买的物品名称（Prime Access 组合包、1000 白金组合包等）
为什么我的付款一直被拒绝？
有很多原因会导致付款被拒绝。 其中最常见的一些是：
帐单的 IP 地址和购买的 IP 地址相距太远，这通常发生在旅行、重组、休假或近期搬过家的情况下。 这种情况下，您需要更新所有信息，然后再尝试一次。
网络错误－如果您把付款弹出页面保存/添加为了书签，并尝试通过书签链接进行新的付款；或者您打算进行多笔购买，并使用了浏览器上的“返回”按钮。
无效的信用卡信息－在完成您的购买前，请仔细检查并确认所有信用卡信息有效。
为什么在尝试完成购买时，会不断跳转到“Steam 钱包常见问题解答”？
这通常代表 Steam 的终端上有某些东西阻止了您的账号进行购买，无论是所有购买还是高于某个具体数额的购买。 这种情况下，您需要直接与 Steam 联系，因为 Warframe 员工无权对您的 Steam 账号进行任何改动。
退款政策是什么？
和*任何*在线服务一样，产品一旦被使用过，就不可再进行退款。 具体来说，如果您购买了白金或 Prime Access 组合包，并且花掉了其中包含的白金，或是使用了其中包含的物品，那么我们将无法再为这个组合包进行退款。 另请注意，退款只能在购买后的限定时间内进行。
在哪里可以查看我的付款记录？
每次购买后，您都会收到来自付款服务商的确认邮件；通过查看这些邮件，您可以检查过去所有付款的详细信息。
您可以要求获得一份您 GDPR 报告的副本。 在“我的账户—GDPR”类别下提交一张新的问题单。 您以真实货币进行的交易将会列在“交易”下。
本文档将会在有更多相关新信息出现时进行更新。