Зверніть увагу: Warframe зараз недоступний на Кубі, в Ірані, Сирії, Північній Кореї, а також на тимчасово окупованих територіях України (автономна Республіка Крим та райони Донецької та Луганської областей). Окрім того, ми не приймаємо оплату з Росії та Білорусі.
Мої спроби оплати відхиляються, допоможіть!
Існує багато причин того, чому оплата з вашою платіжною карткою відхиляється. Найчастішими є ось ці:
- Ви намагаєтеся провести оплату за допомогою сервісів проксі чи VPN.
Наша служба опрацювання платежів автоматично відхиляє платежі, які проводяться через VPN чи проксі-сервери, оскільки це вказує на можливість шахрайства.
- Ви намагаєтеся здійснити оплату, але не вказали платіжну адресу.
Якщо так сталося, що ви здійснюєте оплату за межами своєї країни, під час відпочинку, або ж просто не вказали платіжну адресу, така оплата відхилиться. Це захід безпеки, який дозволяє запобігти шахрайським придбанням, що захищає обидві сторони угоди. Перш ніж здійснювати оплату, переконайтеся, що ви заповнили платіжну адресу правильними даними.
- За короткий проміжок часу Ви досягли обмеження невдалих спроб платіжного оператора.
Більшість обробників платіжних операцій мають обмеження щодо кількості невдалих спроб платіжних операцій за певний проміжок часу. Якщо ви з якоїсь причини досягли цього обмеження, то ваш обліковий запис отримає блокування, щоб запобігти потенційному шахрайству. Ці блокування зазвичай тривають 48-72 години, залежно від обробника платіжних операцій. Якщо хочете прибрати це блокування самостійно, зверніться до платіжного оператора. Служба підтримки Warframe не може цього зробити.
Примітка: зміна методу оплати після багатьох невдалих спроб не допоможе, оскільки блокування відбувається на рівні облікового запису.
Я хочу використати гаманець Steam, але не можу. Допоможіть!
Більшість гравців повинні мати можливість використовувати гаманець Steam для придбань платини незалежно від того, чи зареєстровані вони як активний користувач Steam. Але деякі способи створення облікового запису можуть обмежити методи оплати.
Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, прочитайте наші ЧАПи щодо гаманця Steam. Якщо проблема не вирішиться, створіть запит у службу підтримки.
У мене здійснене придбання платини, але її все ще немає. Допоможіть!
Залежно від вибраного методу оплати, надсилання даних щодо платіжної операції може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Ми надішлемо вам придбані товари, щойно успішно отримаємо дані щодо платежу. Ми не можемо контролювати процес оброблення платежу, тож просимо набратися терпіння, оскільки деякі методи оплати можуть тривати довше. Будь-які банківські перекази опрацьовуються 3-7 робочих діб, тож ми не рекомендуємо їх.
Допис буде оновлено, якщо з’явиться додаткова інформація.