ЩО ТАКЕ ПЛАТИНА?
Платина — ігрова преміальна валюта у Warframe, яка використовується для придбання різних елементів у грі, як-от підсилення, поліпшення, зброя, ворфрейми та не тільки це.
Скільки часу зазвичай потрібно, щоби платина з’явилася в моєму обліковому записі?
Це залежить від вибраного платіжного сервісу, але зазвичай платина має надходити миттєво. Однак деякі платіжні сервіси можуть обробляти платіж упродовж 24-48 годин.Якщо ви не отримали своє замовлення через 48 годин, створіть запит з усіма вказаними нижче даними, щоб служба підтримки могла вам допомогти!
Чи додає Warframe додаткову плату за оброблення платежів?
Ні, Warframe не додає жодних додаткових плат за придбання. Проте ви маєте перевірити свій метод сплати (PayPal, qiwi, daopay тощо). Можливо, він стягує додаткову плату за послуги.
Які дані потрібно надати службі підтримки Warframe стосовно проблем із платежами?<>
Коли ви створюєте новий запит, нам дуже важливо отримати від вас максимально розгорнуту й чітку інформацію. Якщо ми не матимемо всіх даних, ваш запит може розглядатися значно довше. Ви можете пришвидшити процес, якщо надасте:
- Вибраний метод оплати (PayPal, оплата через мобільний застосунок, тощо).
- ID-номери підтвердження оплати чи самої трансакції.
- Знімок із підтвердженням оплати (якщо можливо).
- Номер мобільного телефону, використаний для оплати через мобільний сервіс.
- Дата й час оплати.
- Придбаний предмет (набір прайм-доступу, набір 1 000 платини тощо).
Чому мій платіж постійно відхиляється?
Є кілька причин, чому платіж може бути відхилений. Деякі з найпоширеніших:
Платіжна IP-адреса та IP-адреса придбання занадто далекі одна від одної. Зазвичай це трапляється, якщо ви подорожуєте, працюєте, у відпустці або нещодавно переїхали. Для цього потрібно оновити всю інформацію, а потім повторити спробу.
Вебпомилки. Якщо ви зберігаєте/додаєте в закладки сторінку платежу та намагаєтеся здійснити новий платіж за посиланням із закладками, або якщо ви робите кілька покупок і використовуєте кнопку «НАЗАД» у своєму браузері.
Недійсна інформація платіжної картки. Перш ніж натиснути «Надіслати» для завершення придбання, перевірте ще раз правильність даних вашої платіжної картки.
Чому під час спроби завершити придбання мене постійно перенаправляє на сторінку поширених запитань про гаманець Steam?
Зазвичай це означає, що щось у Steam блокує ваш обліковий запис від здійснення придбань, незалежно від того, чи маєте ви всю суму, чи придбання вартує дорожче. Зверніться до служби підтримки Steam напряму, оскільки персонал Waframe не має можливостей керувати вашим обліковим записом Steam.
Що таке «Політика відшкодування коштів»?
Як і в *будь-якому* іншому мережевому сервісі, щойно ви використаєте продукт, його більше не можна повертати. Ми точно не можемо запропонувати відшкодування коштів, якщо ви придбали набір платину чи прайм-доступ, а потім використали платину чи предмети з набору. Зверніть увагу, що запит на відшкодування коштів можна надіслати упродовж обмеженого після придбання часу.
*Хоча можуть бути винятки. Задля додаткової інформації прочитайте ліцензійну угоду.
Де я можу переглянути історію своїх платіжних операцій?
Після кожного придбання ви на свою електронну пошту отримуєте підтвердження від вибраного платіжного оператора. Ви можете перевірити ці листи стосовно ваших трансакцій.
Також можете запитати копію вашого звіту GDPR. Створіть новий запит у категоріях «Обліковий запис» або «GDPR». Ваші трансакції з реальними грошима вказані в розділі «Трансакції».