Nota: Warframe non è attualmente disponibile a Cuba, Iran, Siria, Corea del Nord, regione della Crimea e regione del Donbas. Inoltre, non accettiamo pagamenti dalla Russia e dalla Bielorussia.
I miei tentativi di pagamento vengono rifiutati, aiuto!
Ci sono molteplici ragioni per cui la tua carta di credito potrebbe essere rifiutata. I più comuni sono:
- Stai tentando di completare un pagamento mentre utilizzi un servizio Proxy o VPN.
Il nostro processore di Pagamento negherà automaticamente qualsiasi pagamento tentato mentre hai un VPN o un server Proxy attivo a causa dell'aumentato rischio di frode.
- Stai tentando di effettuare un pagamento quando non sei all'indirizzo di fatturazione indicato.
Se stai tentando di effettuare un pagamento mentre sei al di fuori dal tuo paese d'origine, in vacanza o non ti trovi all'indirizzo di fatturazione indicato, il pagamento non andrà a buon fine. Questa è una misura di sicurezza per prevenire acquisti fraudolenti a vantaggio di entrambe le parti. Assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione sia aggiornato prima di provare ad effettuare un acquisto.
- Hai superato il limite stabilito dai processori di pagamento per i tentativi falliti in un periodo di tempo troppo breve:
La maggior parte dei processori di pagamento ha dei limiti sul numero di tentativi di pagamento falliti che possono essere effettuati entro un certo periodo di tempo. Se per qualsiasi motivo superi questo limite, verrà inserito un blocco automatico sul tuo account per evitare che vengano elaborati acquisti potenzialmente fraudolenti. Questi blocchi possono durare dalle 48 alle 72 ore a seconda del processore. Contatta direttamente il processore di pagamento se desideri rimuovere il blocco, il supporto Warframe non può rimuoverlo.
Nota: la modifica dei tipi di pagamento dopo più errori non aiuterà, una volta che il processore di pagamento ha bloccato il tuo account, il tipo di pagamento non ha importanza.
Voglio usare il mio Portafoglio Steam, ma non posso, aiuto!
La maggior parte dei giocatori dovrebbe essere in grado di utilizzare il sistema del Portafoglio Steam per acquistare pacchetti Platinum, indipendentemente dal fatto che il giocatore sia registrato o meno come utente Attivo Steam, ma alcuni metodi di creazione dell'account bloccano specifici tipi di pagamento.
Se stai avendo problemi ad effettuare un acquisto, consulta le nostre FAQ sul Portafoglio Steam, e invia una richiesta di supporto se sperimenti ulteriori problemi.
Ho appena acquistato dei Platinum, ma non li ho ancora ricevuti, aiuto!
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, possono essere necessari da pochi minuti ad alcune ore prima che le informazioni di pagamento vengano inviate dal tuo account a noi. Solo quando queste informazioni saranno state inviate con successo riceverai il tuo acquisto. I tempi di elaborazione sono fuori dal nostro controllo e chiediamo la tua pazienza poiché alcuni metodi, come certi pagamenti da dispositivi mobili, richiedono più tempo della media. Qualsiasi forma di bonifico bancario diretto richiederà 3-7 giorni e non è consigliata.
Questo documento verrà aggiornato nel caso in cui ci saranno nuove informazioni riguardanti questo argomento.