Cosa sono i Platinum?
I Platinum sono la valuta premium in-gioco di Warframe utilizzata per acquistare vari miglioramenti nel gioco, inclusi, a titolo esemplificativo, potenziamenti, armi e Warframe.
Quanto tempo impiegano solitamente i Platinum a comparire nel mio account?
Dipendendo dal servizio di pagamento utilizzato, i Platinum arriveranno immediatamente nell'account. Tuttavia, alcuni servizi di pagamento impiegano circa 24-48 ore per elaborare completamente un pagamento per l'ordine da applicare all'account Warframe. Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo 48 ore, crea un ticket con tutti i dettagli indicati di seguito in modo che il supporto possa aiutarti!
Warframe aggiunge qualche tipo di commissione sui pagamenti?
Warframe non aggiunge nessun tipo di commissione sui pagamenti. Tuttavia, controlla con il tuo servizio di pagamento (PayPal, qiwi wallet, daopay) per verificare con loro l'aggiunta di commissioni.
Quali informazioni devo fornire al supporto Warframe per richieste riguardanti i Pagamenti?
Quando crei un ticket riguardante il tuo pagamento, è molto importante che tu sia il più chiaro e descrittivo possibile. La risoluzione del problema può richiedere più tempo, se non disponiamo di tutte le informazioni richieste. Puoi ridurre il tempo necessario per la risoluzione del problema se fornisci:
- Tipo di servizio di pagamento scelto (PayPal, Mobile payment, ecc.)
- Conferma/ID Transazione per il pagamento
- Screenshot della conferma del pagamento, se applicabile
- Numero di cellulare utilizzato se il pagamento è stato effettuato tramite il servizio mobile
- Data e ora del pagamento
- Articolo acquistato (Pacchetto Accesso Prime, pacchetto 1000 Platinum)
Perché il mio pagamento continua ad essere rifiutato?
Esistono diversi motivi per cui un pagamento può essere rifiutato. Alcuni dei più comuni sono:
indirizzo IP di fatturazione e l'indirizzo IP di acquisto sono troppo distanti, questo di solito si verifica se sei in viaggio, in vacanza o se ti sei trasferito di recente. Ciò richiede di aggiornare tutte le informazioni e quindi di riprovare.
Errori Web - se si salva la pagina di pagamento e si tenta di effettuare un nuovo pagamento tramite il link salvato, o se si stanno effettuando più acquisti e si utilizza il pulsante INDIETRO sul browser.
Informazioni sulla carta di credito non valide - Ricontrolla e assicurati che tutte le informazioni sulla carta di credito siano valide prima di premere invio per completare l'acquisto.
Perché vengo costantemente reindirizzato alle domande frequenti sul Portafoglio Steam quando provo a completare il mio acquisto?
Questo di solito significa che c'è qualcosa su Steam che impedisce al tuo account di effettuare acquisti. Ciò richiede di contattare direttamente Steam, poiché lo staff di Warframe non ha il potere di apportare modifiche al tuo account Steam.
Qual è la Politica sul Rimborso?
Proprio come *qualsiasi* servizio online, una volta che un prodotto è stato utilizzato, i rimborsi non sono più disponibili. In particolare, se hai acquistato pacchetti Platinum/Accesso Prime e poi hai speso il Platinum o utilizzato gli articoli inclusi, non possiamo offrire un rimborso per il pacchetto. Tieni inoltre presente che i rimborsi sono disponibili solo per un periodo di tempo limitato dopo l'acquisto.
*Eccezioni sono applicabili. Per informazioni fai riferimento al nostro EULA.
Dove posso controllare la mia cronologia dei pagamenti?
Dopo ogni acquisto riceverai un'email di conferma dal fornitore di pagamento che hai scelto; puoi controllarle per tornare a qualsiasi pagamento che hai effettuato per ulteriori dettagli sulla transazione.
Puoi richiedere una copia del tuo report GDPR. Invia un nuovo ticket nella categoria Account / GDPR. Le tue transazioni con denaro reale saranno elencate in "Transazioni".
Questo documento verrà aggiornato nel caso in cui ci saranno nuove informazioni riguardo questo argomento.