Bitte beachte: Warframe ist derzeit nicht in Kuba, Iran, Syrien, Nordkorea, der Krim-Region und der Donbass-Region verfügbar. Wir akzeptieren auch keine Zahlungen aus Russland und Belarus.
Meine Zahlungsversuche werden abgelehnt, Hilfe!
Es gibt mehrere Gründe, warum eure Kreditkarte möglicherweise abgelehnt wird. Die häufigsten dafür sind:
- Ihr versucht, eine Zahlung abzuschließen, während ihr einen Proxy- oder VPN-Dienst verwendet.
Unsere Zahlungsabwickler lehnen automatisch alle Zahlungen ab, die mit einem VPN- oder Proxyserver versucht werden, da ein erhöhtes Betrugsrisiko besteht.
- Ihr versucht eine Zahlung abzuschließen, während ihr euch nicht an eurer angegebenen Rechnungsadresse befindet.
Wenn ihr versucht eine Zahlung außerhalb eures Heimatlandes, im Urlaub oder nicht an eurer angegebenen Rechnungsadresse zu tätigen, wird die Zahlung fehlschlagen. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um betrügerische Käufe zu verhindern, von der beide Seiten profitieren. Bitte stellt sicher, dass eure Rechnungsadresse aktuell ist, bevor ihr versucht, einen Kauf zu tätigen.
- Ihr habt euren Schwellenwert des Zahlungsanbieters für fehlgeschlagene Versuche in einem zu kurzen Zeitraum überschritten:
Die meisten Zahlungsanbieter haben Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl fehlgeschlagener Zahlungsversuche innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Wenn ihr aus irgendeinem Grund dieses Limit überschreitet, wird euer Account gesperrt, um zu verhindern, dass jegliche potenzielle betrügerische Käufe bearbeitet werden. Diese Sperrung kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 48 und 72 Stunden anhalten. Bitte kontaktiert den Zahlungsanbieter direkt, wenn ihr diese Sperrung entfernen möchtet. Der Warframe Support kann diese Sperre leider nicht entfernen.
Hinweis: Das Ändern der Zahlungsarten nach mehreren Fehlschlägen hilft nicht. Sobald der Zahlungsanbieter eueren Account gesperrt hat, spielt die Zahlungsart keine Rolle.
Ich möchte Steam Wallet verwenden, doch es funktioniert nicht. Hilfe!
Die meisten Spieler sollten das Steam Wallet System nutzen können, um Platinum-Pakete zu kaufen, unabhängig davon, ob sie Warframe aktiv via Steam nutzen oder nicht. Einige Methoden der Accounterstellung binden euch jedoch an spezifische Zahlungsarten.
Solltet ihr Probleme damit haben, Käufe durchzuführen, dann schaut euch bitte unsere Steam Wallet FAQ an und schickt eine Support-Anfrage ein, wenn ihr danach immer noch Schwierigkeiten habt.
Ich habe Platinum gekauft, aber habe es noch nicht erhalten. Hilfe!
Je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter, kann es einige Minuten bis einige Stunden dauern, bis die Zahlungsinformationen von eurem Account an uns gesendet werden. Erst wenn diese Informationen erfolgreich an uns gesendet wurde, erhaltet ihr euren Kauf. Die Bearbeitungszeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle und wir bitten euch um Geduld, da einige Methoden, wie bestimmte mobile Zahlungen, durchschnittlich etwas länger dauern. Jede Form der direkten Banküberweisung dauert 3-7 Tage und wird nicht empfohlen.
Dieses Dokument wird aktualisiert, sobald neue Informationen zu diesem Thema vorliegen.