Was ist Platinum?
Platinum ist die Premium-Währung von Warframe, mit der verschiedene Verbesserungen im Spiel gekauft werden können, unter anderem Upgrades, Boosts, Waffen und Warframes.
Wie lang dauert es normalerweise, bis Platinum auf meinem Account angezeigt wird? Abhängig vom Zahlungsanbieter wird Platinum sofort auf deinen Account überwiesen. Einige Zahlungsanbieter benötigen jedoch etwa 24-48 Stunden, um den Bestell- und Zahlungsvorgang vollständig zu bearbeiten und die Gegenstände auf deinen Account zu übertragen. Wenn du deine Bestellung nach 48 Stunden nicht erhalten hast, dann erstelle bitte ein Ticket mit allen unten genannten Details, damit der Warframe-Support dir helfen kann!
Berechnet Warframe irgendeine Art von zusätzlichen Servicegebühren?
Warframe fügt keine zusätzlichen Servicegebühren zu Zahlungen hinzu. Jedoch raten wir dazu, dass du dich mit deinem jeweiligen Zahlungsanbieter (z. B. Paypal, Qiwi Wallet, Daopay) in Kontakt setzt, um Informationen über eventuelle Gebühren zu erhalten.
Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich Fragen zu meinen Zahlungen habe?
Wenn du ein Ticket für deine Zahlung erstellst, ist es sehr wichtig, dass du das Problem so deutlich wie möglich beschreibst. Die Bearbeitung und Lösung des Problems kann länger dauern, wenn wir nicht alle erforderlichen Informationen verfügen. Um diese Warte- und Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten, füge die folgenden Informationen deinem Ticket bei:
- Gewählter Zahlungsanbieter (Paypal, mobile Zahlung, etc.)
- Bestätigungs-/Transaktionsnummern des Zahlungsvorgangs
- Wenn möglich, Screenshots der Zahlungsbestätigung (z. B. via erhaltener E-Mails)
- Wurde die Zahlung über einen mobilen Service getätigt, dann füge die genutzte Handynummer an
- Datum und Uhrzeit der Zahlung
- Betroffene Artikel (Prime Access-Paket, 1.000 Platinum-Paket, etc.)
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es gibt eine Reihe an Gründen, warum eine Zahlung abgelehnt werden kann. Einige der üblichsten sind:
Die IP-Adresse der Abrechnung und IP-Adresse des Kaufs liegen zu weit auseinander. Dies tritt normalerweise auf, wenn du auf Reisen, im Einsatz, im Urlaub oder kürzlich umgezogen bist. Es ist erforderlich alle Informationen zu aktualisieren und es dann erneut versuchen.
Webfehler - wenn du die Seite mit der Zahlungs-Lightbox speicherst / mit einem Lesezeichen versiehst und versuchst, eine neue Zahlung über den mit einem Lesezeichen versehenen Link durchzuführen, oder wenn du mehrere Einkäufe tätigst und die Schaltfläche ZURÜCK in deinem Browser verwendest.
Ungültige Kreditkarteninformationen - Bitte überprüfe, ob alle Kreditkarteninformationen gültig sind, bevor du auf Senden klickst, um deinen Kauf abzuschließen.
Warum werde ich ständig zu den Steam-Wallet-FAQs weitergeleitet, wenn ich versuche, meinen Einkauf abzuschließen?
Das bedeutet normalerweise, dass etwas auf Steam dein Konto daran hindert, Käufe zu tätigen, sei es vollständig oder über einem bestimmten Betrag. Hier ist es notwendig, dass du dich direkt an Steam wendest, da der Warframe Support keine Möglichkeiten hat, Anpassungen an deinem Steam Account vorzunehmen.
Was ist die Rückerstattungsrichtlinie?
Wie bei *jedem* Online-Service sind Rückerstattungen nach der Nutzung eines Produkts nicht mehr möglich. Insbesondere wenn du Platinum- /Prime Access-Pakete gekauft hast, und das Platinum ausgegeben hast oder die enthaltenden Gegenstände verwendet hast, können wir keine Rückerstattung für das Paket anbieten. Bitte beachte auch, dass Rückerstattungen nur für eine begrenzte Zeit nach einem Kauf möglich sind.
*Es können Ausnahmen gelten. In unserer EULAfindest du weitere Informationen.
Wo kann ich meine Zahlungsübersicht einsehen?
Nach jedem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail des von dir gewählten Zahlungsanbieters. Du kannst diese überprüfen, um zu allen früheren Zahlungen zurückzukehren, die du getätigt hast, um weitere Details zur Transaktion zu erhalten.
Du kannst auch eine Kopie deines DSGVO-Reports anfordern. Sende dazu ein neues Ticket unter der Kategorie Account/DSGVO ein. Deine Echtgeldtransaktionen werden unter "Transaktionen" aufgelistet.
Dieses Dokument wird aktualisiert, sobald neue Informationen zu diesem Thema vorliegen.