Czym jest Platyna?
Platyna jest walutą premium w grze Warframe, za którą można zakupić różne ulepszenia, w tym wzmacniacze i Warframe'y.
Ile czasu zazwyczaj potrzeba, aby Platyna pojawiła się na moim koncie?
W zależności od sposobu zapłaty, Platyna pojawia się na koncie natychmiastowo. Jednakże, w pewnych przypadkach proces zapłaty może zająć 24-48 godzin przed pełnym przetworzeniem zakupu i dodaniem go do konta Warframe. Jeśli zakup nie został dostarczony po upłynięciu 48 godzin, prosimy skontaktować się z Zespołem Wsparcia i zawrzeć odpowiednie informacje (podane poniżej)!
Czy przy zakupie Platyny wliczane są dodatkowe opłaty?
Przy zakupie Platyny nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty. Prosimy jednak mieć na uwadze usługi, przez które dokonano zakupu (PayPal, qiwi wallet, DaoPay), które mogą naliczać dodatkowe opłaty.
Jakie informacje należy zawrzeć w zgłoszeniu ws. płatności?
Przy tworzeniu zlecenia związanego z płatnością, bardzo ważne jest by jasno przedstawiał wszystkie informacje. Jeśli nie zostaną przedstawione wszystkie informacje, rozwiązanie zlecenia może zająć dłużej. Możesz skrócić czas potrzebny na pomoc lub rozwiązanie problemu, jeśli zapewnisz następujące informacje:
- Wybrany sposób płatności (PayPal, płatność mobilna, itp.)
- Potwierdzenie / Numer Transakcji
- Zrzuty ekranu potwierdzające dokonanie płatności, jeśli dotyczy
- Numer telefonu użytego podczas zakupu, jeśli dokonano płatności mobilnej
- Data i czas dokonania płatności
- Zakupiony przedmiot (Pakiet Prime Access, pakiet 1000 Platyny, itp.)
Dlaczego moja płatność zostaje odrzucona?
Istnieje wiele powodów, przez które płatność może zostać odrzucona. Jednymi z najczęstszych są:
Adresy IP billingu i zakupu są zbyt odległe od siebie, dzieje się tak w przypadku podróży, wakacji, lub niedawnej przeprowadzki. Wymaga to zaktualizowania wszelkich informacji i podjęcia kolejnej próby.
Błędy sieciowe - jeśli zapiszesz/dodasz zakładkę strony płatności i spróbujesz dokonać płatności przez zapisany link, lub przy próbie dokonania wielu płatności i użyciu przycisku WSTECZ przeglądarki.
Błędne informacje karty kredytowej - prosimy upewnić się, że wszystkie dane karty kredytowej są poprawne, zanim spróbujesz dokonać transakcji.
Dlaczego próba dokonania zakupu wciąż przekierowuje mnie na stronę FAQ Portfela Steam?
Zazwyczaj oznacza to, że ta transakcja jest blokowana po stronie Steam. Rozwiązanie tego problemu wymaga skontaktowania się bezpośrednio z Pomocą techniczną Steam - Zespół Wsparcia Warframe nie jest zdolny do dokonania zmian na Twoim koncie Steam.
Czy mogę dokonać zwrotu produktu?
Podobnie jak w przypadku innych usług online, zwrot produktu nie jest możliwy, kiedy zostanie on już wykorzystany. Szczególnie w przypadku zakupy Platyny/Pakietu Prime Access i wykorzystaniu Platyny lub użycia załączonych przedmiotów, wtedy nie jesteśmy w stanie zaoferować zwrotu za pakiet. Prosimy mieć również na uwadze, że zwrotu można dokonać tylko przez określony czas po zakupie.
*Niektóre zakupy mogą podlegać wyjątkom. Szczegółowe informacje możesz znaleźć w Umowie Licencyjnej.
Jak mogę sprawdzić historię transakcji?
Każdy zakup przesyła potwierdzenie usługodawcy płatności na podany przez Ciebie adres e-mail, możesz je sprawdzić, aby zobaczyć szczegóły dokonanych transakcji.
Możesz poprosić o swój raport GDPR. Wyślij nowe zgłoszenie w kategorii Konto > GDPR. Twoje transakcje za prawdziwe pieniądze będą widoczne na liście "Transakcji" ("Transactions").