Nota: Warframe no está disponible actualmente en Cuba, Irán, Siria, Corea del Norte, la región de Crimea y la región de Donbas. Tampoco estamos aceptando pagos de Rusia y Bielorrusia.
Mis intentos de pago están siendo rechazados, ¡ayúdenme!
Hay varias razones por las que tu tarjeta de crédito puede ser rechazada. Las más comunes son:
- Estás intentando completar un pago mientras usas un servicio Proxy o VPN.
Nuestro procesador de pagos denegará automáticamente cualquier pago que se intente mientras se encuentra detrás de un servidor VPN o proxy debido a un riesgo de fraude.
- Estás intentando realizar un pago cuando no se encuentra en tu dirección de facturación indicada.
Si intentas realizar un pago mientras estás fuera de tu país de origen, de vacaciones o mientras no te encuentras en su dirección de facturación indicada, el pago no se realizará con éxito. Esta es una medida de seguridad para evitar compras fraudulentas que beneficia a ambas partes. Asegúrate de que tu dirección de facturación esté actualizada antes de intentar realizar una compra.
- Has superado el umbral de los procesadores de pago por intentos fallidos en un periodo de tiempo demasiado corto:
La mayoría de los procesadores de pagos tienen límites sobre la cantidad de intentos de pago fallidos que se pueden realizar dentro de un cierto periodo de tiempo. Si por alguna razón excedes este límite, se colocará un bloqueo automático en tu cuenta para evitar que se procesen compras potencialmente fraudulentas. Estos bloqueos pueden durar entre 48 y 72 horas, según el procesador. Comunícate directamente con el procesador de pagos si deseas eliminar el bloqueo, ya que atención al cliente de Warframe no puede eliminar el bloqueo.
Nota: No sirve cambiar el tipo de pago después de múltiples fallos, pues una vez que el procesador de pagos ha bloqueado tu cuenta, el tipo de pago no importará.
Quiero usar mi Cartera de Steam, pero no puedo, ¡ayuda!
La mayoría de los jugadores deberían poder usar el sistema de la Cartera de Steam para comprar paquetes de Platinum, independientemente de si el jugador está registrado o no como usuario activo de Steam, pero algunos métodos de creación de cuentas lo bloquean en tipos de pago específicos.
Si tienes problemas para realizar una compra, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la Cartera de Steam, y envía una solicitud a atención al cliente si aún tienes problemas.
Acabo de comprar algo de Platinum, pero aún no lo he recibido, ¡ayuda!
Dependiendo del método de pago involucrado, puede tomar de unos minutos a algunas horas para que la información de pago sea enviada desde tu cuenta hasta nosotros. Solo cuando esa información se nos haya enviado con éxito, recibirás tu compra. Los tiempos de procesamiento están fuera de nuestro control y le pedimos paciencia ya que algunos métodos, como ciertos pagos móviles, tardan más que el promedio. Cualquier forma de transferencia bancaria directa tomará de 3 a 7 días y no se recomiendan.
Este documento se actualizará en caso de haber nueva información al respecto.