Platinum es la moneda premium de Warframe que se utiliza para comprar varias mejoras en el juego, que incluyen, entre otras, potenciadores, armas y warframes.
¿Cuánto tiempo suele tardar el Platinum en aparecer en mi cuenta? Dependiendo del servicio de pago utilizado, el Platinum se ingresa en la cuenta instantáneamente. Sin embargo, algunos servicios de pago tardan aproximadamente entre 24 y 48 horas en procesar completamente un pago para que el pedido se aplique a la cuenta de Warframe. Si no has recibido tu pedido después de 48 horas, haz una solicitud con todos los detalles que se mencionan a continuación para que atención al cliente pueda ayudarte.
Warframe no añade ningún tipo de cargo por servicio a los pagos. Sin embargo, consulta con tu servicio de pago individual (paypal, billetera qiwi, daopay) para verificar si se añaden cargos por servicio.
Al abrir un tique para tu pago, es muy importante que seas lo más claro/a y descriptivo/a posible. El problema puede llevar más tiempo en resolverse si no tenemos toda la información necesaria. Puedes acortar el tiempo que nos lleva solucionar o ayudarte con problemas si proporcionas:
- Servicio de pago elegido (Paypal, pago móvil, etc)
- Números de identificación de confirmación/transacción del pago
- Capturas de pantalla de la confirmación de pago si es posible
- Número de teléfono móvil utilizado si el pago se realizó a través del servicio móvil
- Fecha y hora de pago
- Artículo comprado (paquete de Prime Access, paquete de 1 000 Platinum)
¿Por qué mi pago sigue siendo rechazado? Algunas de las más comunes son:
la dirección IP de facturación y la dirección IP de compra están demasiado separadas; esto suele suceder si estás de viaje, si fuiste desplegado, de vacaciones o te has mudado recientemente. Esto requiere que actualices toda la información y luego vuelvas a intentarlo.
Errores web: si guardas/marcas la página de pago e intentas realizar un nuevo pago a través del enlace marcado, o si realizas varias compras y utilizas el botón ATRÁS de tu navegador.
Información de tarjeta de crédito no válida: verifica y asegúrate de que toda la información de la tarjeta de crédito sea válida antes de presionar enviar para completar tu compra.
Esto generalmente significa que hay algo en Steam que bloquea tu cuenta para que no realices compras, ya sea por completo o por encima de una cierta cantidad. Esto requiere que te comuniques con Steam directamente, ya que el personal de Warframe no tiene poder para realizar ningún ajuste en tu cuenta de Steam.
Como *cualquier* servicio en línea, una vez que se ha utilizado un producto, los reembolsos ya no están disponibles. Específicamente, si compraste paquetes de Platinum/Prime Access y luego gastaste el Platinum o utilizaste los artículos incluidos, no podemos ofrecer un reembolso por el paquete. Ten en cuenta también que los reembolsos solo están disponibles por un tiempo limitado después de la compra.
*Pueden aplicarse excepciones. Consulta nuestro CLUF para obtener más información.
¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos?
Después de cada compra, recibes un correo electrónico de confirmación del proveedor de pago que elegiste; puedes revisarlo para volver a cualquier pago anterior que hayas realizado para obtener más detalles sobre la transacción.
Puedes solicitar una copia de tu informe GDPR. Envía un nuevo ticket en la categoría de Cuenta/GDPR. Tus transacciones con dinero real aparecerán en 'Transacciones'.
Este documento se actualizará en caso de haber nueva información al respecto.