Як зв’язатися зі службою підтримки?
Якщо ви бажаєте зв’язатися зі службою підтримки, щоби повідомити про технічну або платіжну проблему чи потребуєте будь-якої іншої допомоги, ви можете зробити це за допомогою запиту в службу підтримки.
Будь ласка, не звертайтеся до служби підтримки, якщо ви шукаєте можливості працевлаштування в Digital Extremes. Для додаткової інформації стосовно цього перейдіть на сторінку Digital Extremes і перегляньте розділ «Careers».
Куди повідомити про ваду в грі?
Служба підтримки Warframe — це не місце, куди слід повідомляти про вади в грі. Найліпший спосіб повідомити про ваду – опублікувати звіт на відповідному підфорумі про вади тут:
- Форуми Warframe для вад на ПК
- Форуми Warframe для вад на PlayStation
- Форуми Warframe для вад на Xbox
- Форуми Warframe для вад на Nintendo Switch
- Форуми Warframe для вад на мобільних пристроях
Ці теми щодня перевіряються модераторами, розробниками та дизайнерами Warframe. Ми використовуємо подібні форуми, щоб ефективно збирати інформацію про всі типи проблем у Warframe і швидше просити про виправлення у відповідальних розробників або дизайнерів.
Що потрібно знати й робити, коли надсилаєте запит!
ВАЖЛИВО: після великих оновлень чи швидких виправлень службі підтримки може знадобитися більше часу, щоби відповісти на ваш запит, тому не лякайтеся! Служба підтримки відповідає на всі запити в хронологічному порядку. Будь ласка, спробуйте перевірити форум Warframe ПЕРШ НІЖ зробити новий запит у службу підтримки.
Будь ласка, використовуйте правильну категорію для запиту! У нас є спеціалізовані експерти для кожної категорії запитів, щоби ви отримали найкращу доступну підтримку якомога швидше та ефективніше!
У своєму запиті надайте якомога більше подробиць. Чим більше інформації ви надасте під час першого звернення, тим ефективніше служба підтримки зможе вам допомогти!
Якщо ви надсилаєте запит з технічною проблемою:
Дотримуйтесь нашого посібника тут, коли надсилаєте заявку на технічну проблему.
Якщо ви надсилаєте запит щодо проблем із платежами:
Звернення має містити якомога більше подробиць про транзакцію, зокрема:
- Дата.
- Спосіб оплати (Paypal, Visa, Paysafecard тощо).
- Назва предмета чи набору, який ви намагалися придбати.
- Знімки екрана номерів підтвердження або транзакції.
Коли служба підтримки відповідає на ваш запит і чекає від вас відповіді з додатковою інформацією, запит буде позначено як «Відповіли» і його можна знайти в розділі «Моя активність» на сторінці підтримки.
Праворуч у цій теці також можна перевірити будь-які нещодавно вирішені та закриті запити.
Якщо вам вдалося розв’язати проблему до того, як отримали відповідь на свій запит, не вагайтеся надіслати нам відповідь чи коментар у запиті про те, що проблему усунуто! :)