Як зв’язатися зі службою підтримки?
Якщо ви бажаєте зв’язатися зі службою підтримки, щоби повідомити про технічну або платіжну проблему чи потребуєте будь-якої іншої допомоги, ви можете зробити це за допомогою запиту в службу підтримки.
Будь ласка, не звертайтеся до служби підтримки Warframe, якщо ви шукаєте можливості працевлаштування в Digital Extremes. Для додаткової інформації стосовно цього перейдіть на сторінку Digital Extremes і перегляньте розділ «Careers».
Куди повідомити про ваду в грі?
Служба підтримки Warframe — це не місце, куди слід повідомляти про вади в грі. Найліпший спосіб повідомити про ваду – опублікувати звіт на відповідному підфорумі про вади тут:
Форуми Warframe для вад на PlayStation
Форуми Warframe для вад на Xbox
Форуми Warframe для вад на Nintendo Switch
Форуми Warframe для вад на мобільних пристроях
Ці теми щодня перевіряються модераторами, розробниками та дизайнерами Warframe. Ми використовуємо подібні форуми, щоб ефективно збирати інформацію про всі типи проблем у Warframe і швидше просити про виправлення у відповідальних розробників або дизайнерів.
Що потрібно знати й робити, коли надсилаєте запит!
ВАЖЛИВО: після великих оновлень чи виправлень службі підтримки може знадобитися більше часу, щоби відповісти на ваш запит, тому не лякайтеся! Служба підтримки відповідає на всі запити в хронологічному порядку. Будь ласка, спробуйте перевірити форум Warframe ПЕРШ НІЖ зробити новий запит у службу підтримки.
Будь ласка, використовуйте правильну категорію для запиту! У нас є спеціалізовані експерти для кожної категорії запитів, щоби ви отримали найкращу доступну підтримку якомога швидше та ефективніше!
У своєму запиті надайте якомога більше подробиць. Чим більше інформації ви надасте під час першого звернення, тим ефективніше служба підтримки зможе вам допомогти!
Якщо ви надсилаєте запит з технічною проблемою:
Дотримуйтесь нашого посібника тут, коли надсилаєте заявку на технічну проблему.
Якщо ви надсилаєте запит щодо проблем із платежами:
Звернення має містити якомога більше подробиць про транзакцію, зокрема:
- Дата.
- Спосіб оплати (Paypal, Visa, Paysafecard тощо).
- Назва предмета чи набору, який ви намагалися придбати.
- Знімки екрана номерів підтвердження або транзакції.
Коли служба підтримки відповідає на ваш запит і чекає від вас відповіді з додатковою інформацією, запит буде позначено як «Відповіли» і його можна знайти в розділі «Моя активність» на сторінці підтримки.
Праворуч у цій теці також можна перевірити будь-які нещодавно вирішені та закриті запити.
Якщо вам вдалося розв’язати проблему до того, як отримали відповідь на свій запит, не вагайтеся надіслати нам відповідь чи коментар у запиті про те, що проблему усунуто!
Документ буде оновлено, якщо з’явиться додаткова інформація.