https://forums.warframe.com/topic/1329499-forum-community-moderators-faq/
Це ЧАПИ стосовно модераторів спільноти та команди форумів з перспективи учасників форуму.
П: Що таке модератори спільноти?
В: З моменту кількох тисяч осіб під час закритої бета-версії форуми чимало розрослися й опрацювання звернень та надання відповідей там стало майже повноцінною роботою з 40-годинним тижнем. DE обрали й запропонували певному колу осіб стати волонтерами й допомагати іншим дотримуватися наших настанов. Це не працівники DE, вони не на контрактній основі, не отримують платні й займаються своїми обов’язками у вільний час.
П: Але ці люди мають доступ до таємного вмісту і їхні заяви щось значать?
В: Модератори спільноти — такі самі гравці як інші, їхні повноваження й доступ обмежені форумами. Вони бачать ті самі списки змін, грають в ту ж версію гри й звертаються у службу підтримки як і всі інші звичайні гравці. Вони читають форуми й дивляться трансляції. Іноді ми консультуємо модераторів на загальні теми, але без примітки «інформація згори» — усі дописи просто опінії з такою ж соціальною вагою, як і в інших дописів.
П: Модератори ж більше впливають на гру, аніж звичайні гравці, так?
В: Модератори — звичайні гравці й учасники форуму. Вони іноді спілкуються з командою спільноти DE, але прямої взаємодії чи впливу немає.
П: Чим насправді займаються модератори спільноти?
В: Модератори спільноти стежать, щоби всі дотримувалися правил та настанов. Також вони переміщають теми у відповідні підфоруми, закривають некоректні теми, відповідають на питання та скарги першого рівня, перейменовують хибноназвані теми й видають попередження за порушення правил.
П: Отже, в мене є попередження за порушення правил. Що буде далі?
A: Загалом — нічого. Разом із попередженням ви отримаєте причину. Якщо розумієте чому попереджені й не збираєтеся повторювати (чи вчиняти інше), то для вас жодних наслідків. Попередження — вказівник на потребу відпочити та стати на праведний шлях. Також це мітка для інших співробітників, якщо вони взаємодіятимуть із вами. Допоки не набралося 3 попередження — спіть спокійно.
Після отримання 3 попередження вас відсторонять на 3 дні. Це не блокування, а тимчасова заборона. Ви й далі можете грати, але не можете читати чи писати на форумах. Якщо порушення повторні або серйозніші, як-от спалахи люті, то ваші дописи можуть потрапити до черги публікації — тобто вони публікуватимуться лише після схвалення від DE.
Зауважте, що певні порушення призведуть до постійного блокування просто на місці. Без жодних попереджень.
П: У мене є попередження, але я не погоджуюся з ним. Що робити?
В: Якщо вважаєте, що попередження було необґрунтованим, то надішліть запит до нашої служби підтримки, щоб розпочати розслідування. Це дозволить командам підтримки та спільноти переглянути суть попередження, спростування та винести вирок. Перш ніж оформлювати запит варто переглянути настанови для спільноти, щоби впевнитися у відсутності порушень правил.
У запиті поясніть причину незгоди з попередженням та чому ця ситуація відповідає правилам та настановам для спільноти. Майте на увазі, що модератори реагують за рейтингом «Для дорослих», звертаючи увагу на непристойності, лайку, ненормативну лексику й негативну поведінку, як і на відвертіші порушення. Рішення після розслідування остаточні й не підлягають перегляду, а намагання змінити результат, надсиланням нових запитів, вважатиметься образливою поведінкою. Наша мета — завжди дружня атмосфера на форумах.
П: Як довго існують попереджувальні позначки?
В: Попередження зникають через рік після видачі. Усні попередження не мають позначок узагалі. Інші позначки можуть бути постійними, тимчасовими або попередження видасться без позначки. Усі інші даватимуть позначку на рік. Попередження можуть бачити лише ті, хто їх отримує.
П: Для чого скарги?
В: Скарги попереджають усіх модераторів про допис чи профіль учасників. Скарги можна використовувати для пропозиції закріплення, позначення хибного підфоруму, неправдивої назви, порушення правил, або повідомити «Мене заблокували» співробітникам. Щойно в когось буде час — вашу скаргу розглянуть.
Детальніше про скарги тут: https://forums.warframe.com/announcement/65-decommunity-faq/