Платина — это внутриигровая премиальная валюта игры Warframe, используемая для покупки различных улучшений в игре, включая, улучшения, кастомизации, ускорители, оружие и варфреймы.
В зависимости от используемого платёжного сервиса платина зачисляется на счёт мгновенно. Однако некоторым платёжным сервисам требуется около 24-48 часов, чтобы полностью обработать платёж для внесения покупки на счёт Warframe. Если вы не получили свой заказ в течение 48 часов, создайте заявку со всеми деталями, чтобы служба поддержки могла вам помочь!
Тем не менее, проверьте в своей платёжной системе (PayPal, Qiwi Wallet, Daopay), не взимают ли они дополнительную плату за обслуживание.
При создании запроса в разделе платежей очень важно, чтобы вы предоставили точную и ясную информацию. Решение проблемы может занять больше времени, если у нас нет всей необходимой информации. Вы можете сократить время, необходимое нам для решения или оказания вам помощи, если предоставите:
- Укажите выбранный платёжный сервис (Paypal, мобильный платеж и т.д.)
- Идентификационные номера подтверждения/транзакции для платежа
- Скриншоты подтверждения оплаты, если возможно
- Номер мобильного телефона, используемый, если оплата производилась через мобильную службу
- Дата и время оплаты
- Укажите приобретенный предмет (пакет Прайм Доступа, набор 1000 платины и т.п.)
Некоторые из наиболее распространённых перечислены ниже:
IP-адрес, связанный с физическим адресом для выставления счёта и IP-адрес покупки расположены слишком далеко друг от друга. Это обычно происходит, если вы путешествуете, работаете, в отпуске или недавно переехали. Такая же ситуация может возникнуть, если вы используете прокси-серверы или VPN. Это требует, чтобы вы обновили всю информацию, и предприняли ещё одну попытку.
Сетевые ошибки — если вы сохраняете / добавляете в закладки страницу оплаты и пытаетесь произвести оплату по сохранённой ссылке, или при попытке сделать несколько платежей с помощью кнопки возврата браузера.
Неправильная информация о кредитной карте — пожалуйста, убедитесь, что все данные кредитной карты верны, прежде чем пытаться совершить транзакцию.
Для этого вам потребуется связаться со Steam напрямую, поскольку сотрудники Warframe не имеют возможности вносить какие-либо изменения в вашу учётную запись Steam.
В частности, если вы приобрели наборы Платины/Прайм, а затем потратили платину или использовали включённые предметы, мы не можем предложить возмещение за пакет. Также обратите внимание, что возврат средств возможен только в течение ограниченного времени после покупки.
Отправьте новый запрос в разделе Учётная запись > в категории GDPR. Ваши транзакции за реальные деньги будут отображаться в списке "транзакции"("транзакции").