Что такое Платина?
Платина — это внутриигровая премиальная валюта игры Warframe, используемая для покупки различных улучшений в игре, включая, улучшения, кастомизации, ускорители, оружие и варфреймы.
Сколько времени обычно требуется, чтобы Платина появилась в моем аккаунте после покупки?
В зависимости от используемого платёжного сервиса платина зачисляется на счёт мгновенно. Однако некоторым платёжным сервисам требуется около 24-48 часов, чтобы полностью обработать платёж для внесения покупки на счёт Warframe. Если вы не получили свой заказ в течение 48 часов, создайте заявку со всеми деталями, чтобы служба поддержки могла вам помочь!
Взимает ли Warframe какую-либо плату за обслуживание при оплате?
Warframe не взимает какую-либо плату за обслуживание при оплате. Тем не менее, проверьте в своей платёжной системе (PayPal, Qiwi Wallet, Daopay), не взимают ли они дополнительную плату за обслуживание.
Какую информацию мне следует предоставить в службу поддержки Warframe по вопросам оплаты?<>
При создании запроса по оплате очень важно, чтобы вы описали все максимально ясно и наглядно. Решение проблемы может занять больше времени, если у нас нет всей необходимой информации. Вы можете сократить время, необходимое нам для решения или оказания вам помощи, если предоставите:
- Укажите выбранный платёжный сервис (Paypal, мобильный платеж и т.д.)
- Идентификационные номера подтверждения/транзакции для платежа
- Скриншоты подтверждения оплаты, если возможно
- Номер мобильного телефона, используемый, если оплата производилась через мобильную службу
- Дата и время оплаты
- Укажите приобретенный предмет (пакет Прайм Доступа, набор 1000 платины и т.п.)
Почему мой платёж постоянно отклоняется?
Существует ряд причин, по которым платёж может быть отклонён. Некоторые из наиболее распространённых перечислены ниже:
IP-адрес, связанный с физическим адресом для выставления счёта и IP-адрес покупки расположены слишком далеко друг от друга. Это обычно происходит, если вы путешествуете, работаете, в отпуске или недавно переехали. Такая же ситуация может возникнуть, если вы используете прокси-серверы или VPN. Это требует, чтобы вы обновили всю информацию, и предприняли ещё одну попытку.
Сетевые ошибки — если вы сохраняете / добавляете в закладки страницу оплаты и пытаетесь произвести оплату по сохранённой ссылке, или при попытке сделать несколько платежей с помощью кнопки возврата браузера.
Неправильная информация о кредитной карте — пожалуйста, убедитесь, что все данные кредитной карты верны, прежде чем пытаться совершить транзакцию.
Почему при попытке завершить покупку меня постоянно перенаправляют на страницу часто задаваемых вопросов по кошельку Steam?
Обычно это означает, что что-то на стороне Steam блокирует ваш аккаунт от совершения покупок, будь то полностью или на сумму, превышающую определённую. Для этого вам потребуется связаться со Steam напрямую, поскольку сотрудники Warframe не имеют возможности вносить какие-либо изменения в вашу учётную запись Steam.
Какова политика возврата средств?
Как и в *любом* онлайн-сервисе, после использования товара возврат средств больше невозможен. В частности, если вы приобрели наборы Платины/Прайм, а затем потратили платину или использовали включённые предметы, мы не можем предложить возмещение за пакет. Также обратите внимание, что возврат средств возможен только в течение ограниченного времени после покупки.
*Могут быть исключения. Для получения информации обратитесь к нашему EULA .
Где я могу проверить историю своих платежей?
После каждой покупки вы получаете электронное письмо с подтверждением от выбранной вами платёжной системы; Вы можете проверить их, чтобы вернуться к любому предыдущему платежу, который вы сделали, для получения более подробной информации о транзакции..
Вы можете запросить копию своего отчёта GDPR. Отправьте новый запрос в разделе Учётная запись > в категории GDPR. Ваши транзакции за реальные деньги будут отображаться в списке "транзакции"("транзакции").