Как мне связаться со Службой Поддержки?
Пожалуйста, воздержитесь от обращения в Службу Поддержки, если ищете вакансии в Digital Extremes. Для информации по этому поводу, пожалуйста, перейдите на сайт Digital Extremes и проверьте раздел Работа.
Где сообщить о баге?
Служба Поддержки Warframe - не то место, куда следует сообщать о багах в игре. Наилучшим способом сообщить о баге будет соответствующий форум, находящийся внутри Форума Warframe по ссылкам ниже:
Эти форумы просматриваются ежедневно модераторами Warframe, разработчиками и дизайнерами. Мы используем эти форумы для эффективного сбора информации обо всех типах ошибок в Warframe и чтобы быстрее получить исправления от ответственных разработчиков или дизайнеров.
Что нужно знать/делать при подаче заявки!
ВАЖНО: После больших обновлений/патчей/хотфиксов сотруднику Службы Поддержки может понадобиться больше времени, чтобы ответить на ваш вопрос, не переживайте! Сотрудники Поддержки отвечают на все заявки в хронологическом порядке. Пожалуйста, проверьте форумы Warframe по ссылка выше ПРЕЖДЕ чем создать новую Заявку.
Пожалуйста, правильно выбирайте категорию заявки! У нас есть специальные эксперты на каждую категорию заявку, которые смогут ответить на ваш вопрос так быстро и эффективно, насколько это возможно!
Предоставляйте по возможности как можно больше деталей при подаче заяви. Чем больше информации вы предоставите при первом контакте с командой Поддержки, тем более эффективно агент Поддержки сможет помочь вам!
При отправке технической проблемы:
Если вы сообщаете об ошибке с платежами:
Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о транзакции, включая:
- Дату
- Способ Оплаты (Paypal, Visa, Paysafecard и другие)
- Набор, который вы пытались купить
- Скриншоты подтверждения/номера транзакций
Когда агент Поддержки отвечает на вашу заявку и ожидает дополнительной информации в вашем ответе, заявка будет помечена В ОЖИДАНИИ и вы сможете найти её в разделе “Моя активность” на сайте Поддержки.
Там же, с правой стороны, вы можете проверить недавние решённые/закрытые запросы.
Если вам удалось решить проблему до того, как агент взялся за вашу заявку, то напишите об этом в своей заявке, оставив ответ/комментарий о том, что вопрос решён! :)
Этот документ будет обновлен, если появится какая-либо новая информация по этой теме.