Добро пожаловать на страницу [DE]Community для получения ответов на часто задаваемые вопросы! Здесь мы надеемся, что вы получите ответы на наиболее часто задаваемые вопросы нашего сообщества, которые могли возникнуть у вас во время путешествия по миру Warframe. Вы также можете обратиться к нашей публикации на форуме.
Обнаружен баг! Что делать?
Пожалуйста, сообщите об ошибке на соответствующем подфоруме здесь! Всегда проверяйте, не писал ли кто-нибудь уже о той же ошибке, с которой столкнулись вы. Как правило, если вы столкнулись с ошибкой, то, вероятно, с ней уже столкнулись и другие игроки.
Пожалуйста, ознакомьтесь с общими правилами подачи сообщений об ошибках здесь, чтобы убедиться, что ваше сообщение об ошибке было максимально полезным! Наша команда сможет решить проблему быстрее, если точно поймет, что произошло, и сможет её воссоздать.
Если вы не можете продолжить игру из-за ошибки, вы можете отправить запрос в службу поддержки здесь.
Какую помощь может мне оказать служба поддержки и когда я могу ожидать ответа?
В Digital Extremes есть постоянная команда поддержки, которая помогает нашим игрокам решать игровые проблемы. Это команда, с которой можно консультироваться практически по любому вопросу. Если вы обнаружили ошибку или у вас есть обратная связь для нас, вы должны опубликовать это на публичных форумах. Если ваши проблемы связаны со следующим, вам следует обратиться непосредственно в службу поддержки:
- Оплата и выставление счетов
- Основные проблемы игровой механики (включая прохождение квестов, торговлю, кланы/додзе и прочее)
- Вопросы по аккаунтам
- Общая игровая поддержка (включая интерфейс миссий, чат, троллей и т.д.)
- Техническая поддержка/Устранение неполадок
Если вы не уверены, подходит ли ваша проблема для обращения в службу поддержки, по-прежнему стоит начать с обращения в службу поддержки. Наша команда поддержки направит вас в нужное место, если вдруг не сможет помочь!
Служба поддержки получает большой объём запросов, поэтому в зависимости от характера проблемы ответ может занять около двух недель. Вы можете ознакомиться с Официальной WiKi Warframe и задать вопросы на форумах сообщества. Эти ресурсы полны полезной информации!
Куда мне обратиться, чтобы поделиться с разработчиками своими опасениями по изменениям в Warframe?
Мы приветствуем конструктивные отзывы и всегда проверяем форумы, чтобы понять, как наши игроки относятся к Warframe. Удивительно, что наши игроки с самого начала так сильно заботились о развитии Warframe! Публичные форумы являются лучшими местами для того, чтобы поделиться своей обратной связью. Нам нравится видеть конструктивные публикации и реакцию сообщества на эти публикации. Это помогает нам понять, что нам нужно улучшить.
Команда Warframe разделяет страсть наших игроков к Warframe, поэтому мы знаем, что дискуссии легко могут стать жаркими. Вот почему мы используем Правила сообщества в качестве основы для обеспечения конструктивности обратной связи. Нам важно понимать, как себя ощущают игроки, чтобы продолжать делать Warframe как можно лучше, и конструктивная обратная связь является лучшим способом помочь в этом нам. Пожалуйста, обратитесь к правилам сообщества здесь, если вы ещё этого не сделали!
Меня беспокоит возможность блокировки или отстранения от игры. К кому мне следует обратиться?
Всеми внутриигровыми блокировками или отстранениями от игры занимается наша служба поддержки. Если вы хотите получить разъяснения по поводу внутриигровой блокировки или отстранения, создайте запрос в службу поддержки, и один из членов нашей команды вместе с вами рассмотрит причину наложенного ограничения. Если вы действительно нарушили наши правила, ограничение может остаться в силе. Вы можете подать запрос в службу поддержки здесь.
Далее представлены ссылки на нормативные документы, которыми руководствуется команда поддержки:
- Лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA)
- Соглашение об условиях использования
- Политика конфиденциальности
Меня беспокоит модератор форума. К кому мне следует обратиться?
Наши модераторы осуществляют модерацию в соответствии с Правилами сообщества. Пожалуйста, обратитесь к правилам сообщества здесь, если вы ещё этого не сделали. Если вы не согласны с решением модератора, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки, и член нашей команды рассмотрит взаимодействие модераторов. Как и в случае с другими игроками и членами сообщества, служба поддержки не раскрывает деталей о применённых мерах. Вы можете создать запрос в службу поддержки здесь.
Где моя пропавшая Платина или предметы?
Если на вашей учётной записи отсутствуют игровые предметы или Платина, свяжитесь с нашей службой поддержки здесь. Они сделают всё возможное, чтобы помочь вам!
Меня интересует вопрос, связанный с конкурсами. Куда мне обратиться?
По вопросам, касающимся конкурсов, пожалуйста, создайте соответствующий запрос в службу поддержки. После этого команда поддержки проработает ваш запрос с командой сообщества, чтобы найти наилучшее решение.
Как я могу получить приз Twitch Picker, пропущенный на недавней трансляции?
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на нашем Twitch канале Warframe, если ваше имя было выбрано для получения приза. Если по прошествии 72 часов вы всё ещё не получили свой приз, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки.
Куда я могу обратиться по поводу спонсорства мероприятия?
По вопросам спонсорства мероприятия обратитесь к команде сообщества Warframe по адресу электронной почты community@warframe.com
Где я могу найти устаревший Глиф?
К сожалению, глифы, снятые с обращения в Warframe, больше недоступны для получения.
Куда пропала моя тема на форуме?
Если кажется, что тема исчезла, существует несколько возможных причин. Тема могла быть перемещена в другой раздел или скрыта. Также возможно, что её объединили с другой темой. Чтобы поддерживать порядок на форумах, модераторы перемещают оффтоп-темы в соответствующие подразделы форума. Когда ваша тема перемещается, ссылка на её новое расположение остаётся доступной в течение суток.
Темы форума, нарушающие Правила сообщества, будут скрыты. Если вы ещё не ознакомились с Правилами сообщества, пожалуйста, прочтите их здесь!
Модераторы форума также объединяют несколько тем по одной и той же теме в единую ветку. Это помогает нашей команде собирать обратную связь. Мы не хотим упустить важные детали, особенно в обсуждениях критических вопросов, поэтому стараемся держать все сообщения по теме вместе. Кроме того, для крупных обновлений команда создаёт основные ветки форума, чтобы упростить процесс сбора отзывов. Если тема с обратной связью по обновлению создаётся отдельно от основной ветки, она будет перемещена туда.
Где можно делиться своими концептами, идеями для миссий и фан-артом?
Лучшее место для публикации ваших концептов, идей для миссий и фан-арта на форуме! Для практически любой идеи там есть отдельный подраздел форума. Команда сообщества Warframe просматривает фанатские концепты и фан-арты каждую неделю и делится лучшими работами сообщества в программе Прайм Тайм. Подходящие подразделы форума для публикации:
Почему некоторые предметы ТэнноГен отсутствуют на консолях?
Основная причина, по которой не все предметы ТэнноГен доступны на консолях, связана с различием между покупкой ТэнноГен через Steam на ПК и покупкой за Платину на консолях.
Все предметы ТэнноГен изначально выходят в Steam на ПК. Именно там создатели ТэнноГен подают свои работы, и именно через Steam мы распространяем их для игроков на ПК. Поскольку распространение через Steam невозможно на консолях, требуется время, чтобы адаптировать ТэнноГен для консолей. Для этого нам необходимо сотрудничать как с каждым автором ТэнноГен, так и с каждой консольной платформой, учитывая её уникальную систему магазина.
Теперь, когда мы настроили систему покупки предметов ТэнноГен за Платину на консолях, мы можем быстрее интегрировать новые предметы. Именно поэтому новые предметы ТэнноГена обычно выходят на консолях вскоре после релиза на ПК. Предметы ТэнноГен, которые были выпущены до появления возможности покупки за Платину на консолях, сейчас постепенно добавляются. При этом нам всё ещё необходимо тесное взаимодействие с каждым автором ТэнноГен, что занимает время.
Наша цель это сделать все предметы ТэнноГен доступными на консолях, чтобы каждый мог наслаждаться контентом, созданным игроками! Между платформами существуют различия, которые нам нужно учитывать. Мы продолжим работать с авторами ТэнноГен, чтобы переносить как новые, так и старые предметы на консоли!
Сервер не работает! Что делать?
Сначала проверьте форумы, чтобы узнать, сталкиваются ли с этой проблемой другие игроки. Если проблема подтверждена, наша команда опубликует сообщение в разделе Новости и Объявления, чтобы сообщить, что мы в курсе и работаем над решением! Если же у других игроков всё работает, а проблема сохраняется только у вас, пожалуйста, обратитесь в Поддержку! Возможно, причина на вашей стороне, и команда поддержки сделает всё возможное, чтобы помочь вам найти решение.
Какие варфреймы, предметы и миссии выйдут дальше?
Мы постоянно работаем над новым контентом для Warframe! Некоторые подробности мы не можем раскрыть заранее, но нам нравится делиться процессом разработки с сообществом настолько, насколько это возможно. Если вы хотите быть в курсе, что появится в игре в будущем, есть несколько способов оставаться информированными:
Прямые трансляции
Мы проводим еженедельные трансляции на Twitch и YouTube! Актуальное расписание еженедельных трансляций сообщества вы всегда найдёте в верхней части forums.warframe.com! Девстримы посвящены разработке и тому, над чем работает команда для будущих обновлений. Прайм Тайм охватывает текущие новости Warframe и отмечает лучшие достижения сообщества!
- Девстрим (раз в месяц)
- Прайм Тайм (по четвергам в 6:00 вечера)
Публичные форумы
Публичные форумы полны информации об обновлениях, исправлениях и событиях сообщества! Вот некоторые подразделы форума, которые стоит просмотреть, чтобы узнать, что готовится в игре:
Сайт Warframe
- Новости о Warframe регулярно появляются и на нашем сайте! Загляните сюда, чтобы быть в курсе.
Социальные Сети
- Twitter: @PlayWarframe
- Facebook: PlayWarframe
- Instagram: PlayWarframe
- Discord
Возвращаются ли такие события как Операция: Чумная Звезда и Послушники?
У нас нет фиксированного расписания для возвращения всех событий, но большинство из них действительно вернётся, особенно те, которые понравились сообществу! Также вы можете быть уверены, что мы без остановки планируем новые виды оружия и украшения для Warframe. Так что даже если событие пока не планируется, свежий контент в игре будет появляться регулярно!
Будет ли доступен Экскалибур Прайм снова?
Нет, не вернётся. Экскалибур Прайм был предложен основателям Warframe, которые поверили в игру ещё на ранних этапах её разработки. Без их поддержки Warframe бы не существовал, и Экскалибур Прайм это наш способ отметить их неоценимый вклад. Он был доступен лишь однажды и олицетворяет ту историю, поэтому повторно выпущен не будет.
Мы рады, что Warframe вырос, а наше сообщество стало таким уникальным и удивительным. И хотя мы помним, что основатели это фундамент Warframe, сама игра определяется всеми Тэнно. Мы будем и дальше создавать новых варфреймов, Прайм-версии и другой контент для всех наших игроков!