https://forums.warframe.com/topic/1329499-forum-community-moderators-faq/
Это статья посвящена часто задаваемым вопросам о модераторах сообщества и команде форума от рядовых участников форума.
В: Кто такие модераторы сообщества?
О: Когда форум вырос за пределы нескольких тысяч участников закрытой беты, объём работы по поддержке и ведению форума стал постоянно увеличиваться, до размера почти полной занятости только на реакции по обращениям. Тогда DE связалась с несколькими людьми и предложила им добровольно помогать и следить за соблюдениями правил. Эти лица не являются сотрудниками DE, не получают зарплату от DE и исполняют свои обязанности в свободное время.
В: Но они же посвящены в секреты, и их заявления носят репрезентативный характер, верно?
О: Там, где возможности форума заканчиваются, модераторы сообщества такие же игроки, как все остальные. Они видят одни и те же примечания к обновлениям и исправлениям, играют в одну и ту же игру и получают одинаковое отношение от службы поддержки, как и все остальные игроки. Они смотрят прямые трансляции и читают форумы. Иногда они проходят инструктаж по общим темам, но если модератор сообщества прямо не говорит, что эта информация передана сверху, они просто публикуют мнение, имеющее тот же вес, что и мнение какого-либо другого автора сообщения на форуме.
В: Значит, модераторы сообщества могут влиять на игру сильнее, чем обычные участники, не так ли?
О: Модераторы сообщества — это просто другие участники форума. Иногда проводятся обсуждения с командой сообщества DE, но у модераторов сообщества нет «горячей линии» для разработчиков.
В: Так что же именно делают эти модераторы сообщества?
О: Модераторы сообщества следят за соблюдением правил сообщества и правилами размещения сообщений. Они также переносят темы в подходящие разделы форума, закрывают обсуждения, которые уходят в сторону, отвечают на вопросы первого уровня и жалобы, переименовывают вводящие в заблуждение заголовки тем и выдают предупреждения при нарушениях правил.
В: Хорошо, мне выдали предупреждение за нарушение правил. Что теперь будет?
О: В идеале — ничего. Вы получаете причину предупреждения и на этом всё. Если вы понимаете, за что получили предупреждение, и больше не повторяете это нарушение (или любые другие), никаких последствий не будет. Предупреждения — это всего лишь указатель, который поможет вам успокоиться и вернуться к конструктивному диалогу, а также отметка в истории для других сотрудников, если они взаимодействуют с вами. Пока у вас меньше трёх предупреждений, ничего не происходит.
Если вы набираете три предупреждения, вы будете отстранены на три дня. Это не блокировка, а временное приостановление. Вы всё ещё можете играть, но не сможете читать или публиковать сообщения на форумах. В случае систематических нарушений или серьезных проступков, таких как вспышек агрессии, вы также можете столкнуться с очередью на модерацию - это означает, что ваши сообщения будут публиковаться только после одобрения сотрудником DE.
Пожалуйста, обратите внимание, что за некоторые нарушения может последовать перманентная блокировка аккаунта, а не просто предупреждение
В: Я получил предупреждение и не согласен с ним. Что я должен делать?
О: Если вы считаете, что предупреждение было необоснованным, вы можете направить запрос в нашу службу поддержки для начала проверки. Это позволит обеим командам поддержки и сообщества Warframe рассмотреть опровержение предупреждение и ваши доводы, чтобы вынести итоговое решение. Перед отправкой обращения будет полезно ознакомиться с принципами сообщества, чтобы убедиться, что вы действительно не нарушили ни один из них.
В вашем обращении, пожалуйста изложите почему вы не согласны с предупреждением, и почему ваш конкретный инцидент может быть приемлем в соответствии с принципами сообщества. Имейте в виду, что модераторы сообщества работают на основе рейтинга «Для взрослых», обращая внимание на ругательства, нецензурную брань и деструктивное/негативное поведение, так и на более явные нарушения. Решения по итогам проверок являются окончательными, и действия, направленные на запугивание или давление, а также попытки изменить принятое решение, считаются службой поддержки злоупотреблением. Цель состоит в том, чтобы всегда поддерживать дружественную атмосферу на форумах.
В: Как долго действуют предупреждающие баллы?
О: Предупреждающие баллы истекают через 1 год с даты/времени выдачи. Устные предупреждения в принципе не несут в себе предупреждающих баллов. Категория «Другое» может быть перманентной, временной или без начисления балла. Любое другое нарушение повлечет за собой предупреждение сроком на год. Предупреждающие баллы видны только получателю, и никто другой их не видит.
В: Для чего нужны жалобы?
О: Жалобы уведомляют всю команду модераторов о публикации или профиле участника. Через жалобу можно предложить закрепить тему, указать на тему в неправильном подфоруме, обратить внимание на вводящий в заблуждение заголовок, сообщить о нарушении правил или сообщить команде о теме «Меня забанили!». Ваша жалоба будет обработана, как только у кого-то из команды найдётся время.
Для получения дополнительной информации, обратитесь к разделу часто задаваемых вопросов: https://forums.warframe.com/announcement/65-decommunity-faq/