Quais Informações Incluir ao Abrir uma Solicitação ao Suporte?
Ao enviar uma solicitação, há alguns itens que você pode incluir nela para nos ajudar a identificar e resolver seu problema. Além disso, isso pode economizar tempo na espera de mensagens entre você e a equipe de suporte.
Obter Logs - Diagnósticos
- Abra o Inicializador do Warframe.
- Clique no ícone da engrenagem, no canto superior direito.
- Clique no botão de Obter Logs.
- Deixe que o processo seja concluído. Após isso, procure por uma pasta chamada Warframe Logs em sua Área de Trabalho.
- Arraste a pasta "Warframe Logs" até a opção de "Anexar Arquivos" em sua Solicitação ao Suporte.
Assim que o envio terminar, você deverá ver 3 arquivos listados:
Atenção: por favor, certifique-se de reproduzir o problema no jogo antes de realizar os diagnósticos. Se seu problema estiver relacionado com o gerenciador de partidas ou a sua rede, por favor, execute a opção de Analisar Rede, disponível nas opções do jogo. Realize isso antes de coletar seus Logs.
Vídeos
Enviar um vídeo do problema que você está enfrentando poderá nos ajudar significativamente e acelerará a solução do problema. Use o Fraps ou qualquer outro programa de captura de vídeo para registrar o problema e, em seguida, anexe os clipes à sua solicitação ou envie-os ao OneDrive e compartilhe o endereço conosco.
Capturas de Tela
Uma captura de tela poderá nos ajudar a entender o que você está vendo. Ela também poderá nos ajudar a fornecer melhor suporte a outros jogadores que tiveram o mesmo problema.
Você poderá capturar uma imagem no jogo ao pressionar F6. As capturas de tela aparecerão na pasta "Imagens", na pasta de sua conta de usuário do Windows.
O diretório padrão é:
C:\Usuários\NomeDaSuaContaDoWindowsAqui\Imagens\Warframe
ou simplesmente
%USERPROFILE%\Imagens\Warframe
Se você encontrar um problema ao atualizar o jogo, você poderá mostrá-lo para nós ao pressionar a tecla "PrintScreen" em seu teclado para capturar a sua tela. Após isso, basta colar a imagem Paint e, em seguida, anexá-la à sua solicitação.
Relatório de Falha: WAR-#
Se (ou quando) você encontrar uma falha/travamento do Warframe, uma janela de erro será exibida, mencionando o travamento da Evolution Engine. Conclua o processo e insira todos os detalhes sobre o que você estava fazendo no momento da falha. Após a conclusão, a ferramenta de relatório de falhas fornecerá um número de erro, semelhante a WAR-123456. Com isso, podemos começar a identificar seu problema.
Para obter instruções mais detalhadas, visite: Como Enviar Relatórios de Erros.