Enviando uma Solicitação
Primeiramente, siga os passos detalhados abaixo. Se o problema persistir após concluir essas etapas, entre em contato conosco através de uma solicitação.
Por favor, inclua estas informações em sua solicitação:
- Modelo e versão do sistema operacional do celular: (exemplo: Modelo - iPhone 8; Versão do Sistema Operacional - iOS 9)
- Versão do Aplicativo: (exemplo: 4.3.8.0).
- Tipo de Conexão: (Wi-Fi, Dados Móveis).
Solução de Problemas Gerais
Este é um artigo de solução de problemas para o aplicativo do Warframe no Android e no iOS.
Siga os passos abaixo para tentar solucionar problemas simples, como falhas no aplicativo, carregamento infinito, ausência de exibição de itens e códigos de erros.
Para Android:
- Pressione o botão de Aplicativos Recentes.
- Encontre o Warframe ou o Warframe Companion e deslize para cima no aplicativo, ou toque na opção de Limpar Tudo
- Vá para Configurações -> Aplicativos & Notificações -> Ver Todos os Aplicativos -> Warframe
- Toque em Forçar Parada
- Em seguida toque em Armazenamento & Cache -> Limpar Armazenamento
- Reinicie o seu celular.
Para iOS:
- Deslize de baixo para cima para abrir o alternador de aplicativos
- Encontre o aplicativo do Warframe e deslize para cima no aplicativo
- Vá para: Configurações -> Geral -> Armazenamento de iPhone/iPad -> Role Para Baixo ao Aplicativo do Warframe
- Toque em Warframe
- Toque em Excluir Aplicativo e confirme a Exclusão do Aplicativo
- Reinicie seu telefone e reinstale o aplicativo diretamente da Loja de Aplicativos
Se após isso você ainda estiver encontrando problemas, tente realizar os seguintes procedimentos:
- Certifique-se de que o seu celular e o aplicativo do Warframe estão devidamente atualizados.
- Exclua o aplicativo do seu dispositivo completamente e reinstale o Warframe diretamente da Loja de Aplicativos oficial de seu celular.
- Desabilite aplicativos que podem interferir em sua interface, ou que alterem de qualquer forma o funcionamento em geral do sistema operacional de seu celular.
- Tente utilizar uma conexão de internet diferente, como outra rede Wi-Fi ou os Dados Móveis.
Atenção: o aplicativo não pode ser executado enquanto o jogo estiver aberto e conectado à sua conta em seu PC/Xbox/PS/Nintendo Switch. Uma mensagem lhe informando isso aparecerá, pedindo para que você encerre a conexão no outro dispositivo. Se você abrir o aplicativo durante uma missão, você poderá correr o risco de perder itens, e recompensas.
Erros específicos no Aplicativo do Warfarme
As informações a seguir são específicas do aplicativo "Warframe Companion".
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Todas as Plataformas
Falha na atualização: este erro indica que houve uma falha ao obter os recursos necessários para executar o aplicativo corretamente. Neste caso, por favor, tente realizar os procedimentos listados abaixo:
- Altere a rede à qual você está conectado, seja uma rede Wi-Fi diferente ou sua rede móvel. Abra a aba de aplicativos, vá em Configurações e ative a opção "USAR DADOS MÓVEIS".
- Tente alterar suas configurações de DNS:
- Para iPhone, clique aqui. Para Android, você precisará baixar um aplicativo de alteração de DNS, ou poderá definir isso nas configurações do seu roteador.
- Configure seu DNS Primário para 8.8.8.8 e o seu DNS Secundário para 8.8.4.4
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PC
reCAPTCHA - Atualize para um navegador compatível: se você receber este erro ao tentar entrar em sua conta, você precisará utilizar uma versão do Android 4.4 (KitKat) ou superior. Verifique se há novas atualizações para o seu sistema, senão você continuará impossibilitado de utilizar o aplicativo.