Jakie informacje należy zawrzeć w zgłoszeniu?
Przesyłając zgłoszenie można uwzględnić kilka informacji, które ułatwią naszym deweloperom rozpoznanie i naprawienie problemu. Pomoże to także zaoszczędzić czas, który trzeba by było poświęcić na wymianę wiadomości między Tobą a Zespołem Wsparcia.
Logi gry — Diagnostyka
- Otwórz Launcher Warframe
- Kliknij na ikonę małego koła zębatego w prawym górnym rogu okna
- Wybierz opcję Pobierz logi
- Poczekaj na zakończenie procesu, a następnie znajdź folder Warframe Logs na pulpicie
- Przeciągnij folder Warframe Logs w pole załącz plik zgłoszenia
Po wysłaniu, wyświetlone powinny zostać następujące 3 pliki:
Informacja: Przed uruchomieniem diagnostyki, prosimy odtworzyć problem w grze. Jeśli jest to problem związany z tworzeniem rozgrywek lub z siecią, prosimy uruchomić narzędzie Analizy sieci dostępne w grze.
Nagrania wideo
Dokumentacja wideo może znacznie ułatwić i przyśpieszyć proces identyfikacji problemu, jeśli jesteś w stanie uchwycić problem na nagraniu, prosimy przesłać je do nas. Aby nagrać rozgrywkę, prosimy skorzystać z Nvidia Shadowplay, AMD ReLive, lub dowolnego programu do nagrywania (jak OBS), a następnie załączyć nagrania do zlecenie lub udostępnić je w chmurze (np. Google Drive, OneDrive) i przesłać do nas link.
Zrzuty ekranu
Zrzut ekranu może znacznie ułatwić nam zrozumienie tego, co widzisz. Może także umożliwić zapewnienie lepszej pomocy graczom, którzy napotkali dany problem.
Zrzut ekranu w grze możesz wykonać przyciskiem F6. Zrzuty pojawią się w folderze Obrazy w Twoim katalogu użytkownika.
Domyślny katalog:
C:\Users\NazwaTwojegoKontaWindows\Obrazy\Warframe
albo
%USERPROFILE%\Obrazy\Warframe
Jeśli napotykasz problem podczas aktualizacji gry, możesz wykonać zrzut ekranu, używając przycisku Print Screen ("PrtSc") na klawiaturze, następnie zapisać go w programie, jak np. Paint, i załączyć ten plik w zgłoszeniu.
Zgłoszenie awarii: WAR-numer
W przypadku wystąpienia awarii Warframe, wyświetlone powinno zostać okno zgłaszania błędów Evolution Engine. Prosimy przejść przez proces i podać wszystkie informacje o tym, co miało miejsce w czasie awarii. Kiedy proces dobiegnie końca, narzędzie wyświetli identyfikator zgłoszonego błędu, który będzie wyglądać następująco: WAR-123456. Pomoże to zidentyfikować źródło problemu.
Szczegółowe informacje możesz znaleźć w tym artykule.