お問い合わせリクエストをお送りいただく場合、開発チームが問題を突き止め修正するために必要な情報がいくつかあります。 あらかじめ必要な情報を添付していただけると、問題へ迅速に対応できるでしょう。
公式フォーラムから最新情報を確認する
お問い合わせの前に、 Android版Warframeサブフォーラムをチェックし、問題が周知なものかどうかを確認してください。 不具合の情報を投稿したり、コメントを追加すると、開発チームが問題を迅速に調査できるようになります。
ゲームログ
技術的な問題がある場合は、ゲームログを送信してください。
問題を再現させた直後に、次の手順でログを生成してください。
- ゲームにログインできない場合、Warframeランチャー画面（横向きモード）の左上隅をトリプルタップすると、ゲームログを生成できます。
- ゲームへログインできる場合、画面左上にある3本線をタップします。
- 次に、メニューのオプションをタップします。
- オプションメニューから、 アカウントタブに移動します。 画面の下部にある エラーログの送信 項目を選びます。
- ログファイルを *.zip 形式で送信するためのオプションが表示されます。 ご利用のデバイスに応じて、最適なオプションを選択してください。
- logs.zip ファイルを、お問い合わせリクエストに添付してください。 アップロードが完了したら、 Android デバイス の機種名と OS バージョン（[設定] を開き、検索バーで「電話/タブレット情報」または「Android バージョン」と検索してください）を入力して、[送信] をクリックします。
- 最後に、メールアイコンをタップしてlogs.zip ファイルを mobile@warframe.com へ送信してください。 このメールには問題の説明をご記載ください。
動画
問題の調査に役立ちます。 問題が発生した経緯や、問題を再現できる場合には、その手順もお知らせください。
次の手順で画面録画を行うことができます。
- クイック設定：画面を上から下へスワイプし、クイック設定パネルを開きます。
- スクリーンレコード：「スクリーンレコード」または「画面録画」アイコンを選択します。
- 録画開始：オーディオ（デバイス、マイク、または両方）を選択して、「録音を開始」をタップします。
- 録画終了：下へスワイプし、「停止」ボタンまたは赤い四角の通知オプションをタップします。
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ファイルをアップロードします。 デバイスから画面録画を選択し、お問い合わせリクエストにアップロードします。
Androidの画面録画は、 携帯電話のギャラリーやGoogle フォト アプリに保存されます。多くの場合、ファイルマネージャーからアクセスできる内部ストレージ内の特定の「画面録画」アルバムまたは「ムービー」フォルダに保存されます。
ファイルが大きすぎる場合
クラウドストレージ（Google Drive、Dropbox、OneDriveなど）へアップロードし、URLを送信してください。 リンクにアクセスできるよう、公開範囲を設定してください。
スクリーンショット
起きている問題をスクリーンショットへ納めていただけると、画面でどのような状況が起きているか分かりやすくなります。 さらに、同じ問題を抱えている他のプレイヤーにもより良いサポートを提供できるかもしれません。 次の手順に従ってスクリーンショットをご撮影ください。
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スクリーンショットを撮る
電源 + 音量ダウン：ゲーム中に、電源ボタンと音量ダウンボタンを同時にすばやく押して放します。
クイック設定の切り替え：画面を上から下へスワイプしてクイック設定を開き、「スクリーンショット」アイコンをタップします。
Google アシスタント：「OK Google、スクリーンショットを撮って」と話しかけます。 - スクリーンショットをアップロード：スクリーンショットは、写真アプリやギャラリーに保存されます。