お問い合わせリクエストをお送りいただく場合、開発チームが問題を突き止め修正するために必要な情報がいくつかあります。 あらかじめ必要な情報を添付していただけると、問題へ迅速に対応できるでしょう。
ゲームログ
技術的な問題が発生した場合、ゲームログは問題をより適切に分析するのに役立ちます。 ゲームログを取得するために、次の手順に従ってください。
ゲームにログイン後、画面左上の三本線を押してください。
- 次に、 オプション メニューを選択します。
- オプションメニューから、 アカウントタブに移動します。 画面の下部にある エラーログの送信 項目を選びます。
- ログファイルを *.zip 形式で送信するためのオプションが表示されます。 ご利用のデバイスに応じて、最適なオプションを選択してください。
- logs.zipファイルをサポートリクエストの「添付ファイル」フィールドに追加します。
logs.zipファイルがアップロードされたら、 iOS デバイス （例: iPhone 12、512 GBなど）の名前を書き込み、 送信をクリックしてください。
ログインできない場合
ゲームにログインできない場合、横向きモードで画面の左上部分をタップするとエラーログにアクセスできます。
動画
問題が発生している様子を映像に撮って送信していただけると、問題を診断するのに役立ちます。 iPhone ユーザーガイドの手順に従って、画面を録画してください。
スクリーンショット
起きている問題をスクリーンショットへ納めていただけると、画面でどのような状況が起きているか分かりやすくなります。 さらに、同じ問題を抱えている他のプレイヤーにもより良いサポートを提供できるかもしれません。 iPhone ユーザーガイドに従ってスクリーンショットをお取りください。