プラチナとは Warframe におけるゲーム内のプレミア通貨で、さまざまなものの購入に使用することができます。 その中にはアップグレード、ブースター、武器、WARFRAMEなどが挙げられます。
プラチナを購入すると、自分のアカウントに反映されるのにどのくらい時間がかかりますか。
利用する支払い方法によって異なりますが、プラチナは通常、直ちに反映されます。 しかし、支払い処理業者によっては、Warframeアカウントへプラチナを反映するまで約24~48時間かかる場合もあります。48時間経ってもプラチナがゲームへ反映されない場合、サポートまでお問い合わせリクエストを送信してください。できるだけ迅速に対応させていただきます。
Warframeは支払いにサービス手数料を追加することはありますか。
Warframeでは、支払い時に手数料を上乗せすることはありません。 しかし、支払い処理業者(paypal、Digital River、エンコイン等)によっては手数料がかかる場合があります。詳細は各サービスのホームページなどからご確認ください。
Warframeサポートへお問い合わせリクエストを送信するときに必要な情報を教えてください。
お問い合わせリクエストを送信していただく際には、できるだけ状況を明確にお知らせいただけますようお願いします。 必要な情報がすべて提出されないと、問題を解決できるまでお時間をいただく場合があります。
- 支払い方法のサービス名(paypal、Digital River、エンコイン等)
- 支払いの注文番号や振込番号などの取引番号
- 支払いの確認画面のスクリーンショット(保存してある場合)
- 携帯番号(スマートフォン・携帯電話で支払いを行った場合)
- 支払いの日時
- 購入したもの(Prime Accessパック、1000プラチナパック等)
なぜ支払いが拒否され続けるのか教えてください。
支払いが拒否される理由として、いろいろな原因が考えられます。 もっとも一般的に発生する問題は次のとおりです。
請求先IPアドレスとご購入IPアドレスがかけ離れているとき。休暇中などにお住いの地域から離れた場所でプラチナなどをご購入される場合、 入力したクレジットカード情報を見直し、正しい情報が入力されているか確認してください。
ウェブサイトに関するエラーが発生するとき。お支払いページを保存したりブックマークへ登録して、その登録したサイトから新しい購入を行おうとするとエラーメッセージが表示される場合があります。また、いくつかのアイテムをまとめてご購入いただくときにウェブブラウザの「戻る」ボタンを操作すると同様のエラーが発生する場合があります。
無効なクレジットカード情報が入力されたとき。ご購入操作を完了する前に、ご利用のクレジットカード情報が有効であることをもう一度確認してください。
購入を完了しようとする度に「Steamウォレットに関するよくある質問」ページに誘導されるのはなぜですか。
このページへ誘導される場合、ご利用のSteamアカウントで何らかの問題が発生しているため、購入がブロックされている可能性があります。 Warframe サポートではSteam アカウント詳細にアクセスできないため、Steamサポートまで直接お問い合わせください。
返金に関する方針を教えください。
他のオンラインサービスと同様、ご購入いただいた商品をご使用いただいた後に返金することはできません。 特に、プラチナや Prime Access を購入してプラチナを消費した場合、返金することはありません。 なお、払い戻しはご購入後限られた期間のみ承っております。できるだけ迅速にリクエストを送信してください。
※例外もございます。 詳細については、 エンドユーザー使用許諾契約を参照してください。
支払い履歴はどこから確認できますか。
プラチナやアイテムを購入する度に購入確認メールが支払い処理業者から届きます。ご利用のEメールの受信ボックスからご確認ください。
なお、サポートから購入履歴に関する情報を提供することも可能です。GDPRレポートのコピーを要請してください。 GDPRレポートのコピーを要請する場合、お問い合わせリクエストのカテゴリーを「GDPR」に指定してください。 課金購入履歴は「Transaction(取引)」の項目にて開示されます。
このドキュメントは、当該主題に関する新しい情報が生じた場合に更新されます。