Quale informazioni dovrei dare quando presento un ticket?
Quando invii un ticket, puoi includere un paio di cose che aiuteranno i nostri sviluppatori a identificare e risolvere un problema. Inoltre questo può risparmiare del tempo per messaggi tra te e il personale di supporto.
Ottieni Log - Diagnostica
- Apri il Launcher di Warframe
- Fai clic sul piccolo ingranaggio nell'angolo in alto a destra
- Fai clic sul pulsanteOttieni Log
- Completa il processo e cerca una cartella Warframe Log sul desktop
- Trascina la cartella "Log Warframe" nel campo "Allega File" del tuo ticket
Una volta caricato dovresti vedere 3 file elencati:
Nota:Riproduci il problema in gioco prima di eseguire la diagnostica. Se si tratta di un problema relativo al matchmaking/alla rete, eseguiAnalizza Rete nelle impostazioni in gioco prima di ottenere i log.
Videoclip
Potrebbe aiutarci in modo significativo e accelerare la velocità con cui risolviamo il problema se puoi registrare come hai riscontrato il problema e inviarci i videoclip. Utilizza Fraps o qualsiasi altro software di acquisizione video per registrare il problema, quindi allega le clip al tuo ticket o caricale su OneDrive e condividi il link.
Screenshot
Uno screenshot può davvero aiutarci a capire cosa stai vedendo. Può anche aiutarci a fornire un supporto migliore ad altri giocatori che hanno avuto lo stesso problema.
Puoi prendere una schermata premendo F6 nel gioco. Le schermate appariranno allora nella tua cartella Foto nella tua cartella account Utente.
La directory predefinita è:
C:\Users\YourWindowsAccountNameHere\Pictures\Warframe
o semplicemente
%USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Se riscontri un problema durante l'aggiornamento del gioco, puoi mostrarcelo utilizzando il tasto "PrintScreen" sulla tastiera per catturarlo, incollandolo su Windows Paint e allegandolo al tuo ticket.
Segnalazione Arresto Anomalo: WAR-#
Se o quando sperimenti un crash in Warframe, dovresti veder spuntare una finestra di errore che specifica il crash dell'Evolution Engine. Completa il processo ed introduci qualsiasi dettaglio riguardante cosa stavi facendo nel momento del crash. Una volta completato, lo strumento di segnalazione degli arresti anomali ti fornirà un numero di errore simile a WAR-123456. Con questo possiamo iniziare a restringere il campo del tuo problema.
Per istruzioni più dettagliate, visita: Come inviare segnalazioni di Arresto Anomalo.