Come contatto il Servizio Clienti?
Se desideri contattare il nostro Servizio Clienti per notificare un problema tecnico/di fatturato o in necessità di qualsiasi altra assistenza, potresti contattare il nostro Supporto inviando un Ticket.
Per cortesia astieniti dal contattare il Supporto se sei alla ricerca di Opportunità di Lavoro presso Digital Extremes. Per ulteriori informazioni su questo argomento, per cortesia vai alla sito Digital Extremes e guarda la sezione Carriere.
Dove posso segnalare un bug?
Il Supporto Warframe non è il posto a cui dovresti rivolgerti per segnalare un bug in gioco. Il metodo preferito per segnalare un bug è di pubblicare la segnalazione sul forum bug appropriato disponibile nei Forum Warframe:
- Warframe PC Bug Forums
- Warframe PSN Bug Forums
- Warframe XBox Bug Forums
- Warframe Nintendo Switch Bug Forums
- Warframe Mobile Bug Forums
Questi forum sono monitorati giornalmente dai moderatori di Warframe, sviluppatori, e disegnatori. Noi usiamo questi forum per raccogliere efficacemente informazioni su tutti i tipi di problemi su Warframe e per portare rapidamente le soluzioni ai dev o ai disegnatori responsabili.
Cose da sapere/fare quando si presenta un ticket!
IMPORTANTE: Dopo aggiornamenti importanti o hotfix potrebbe richiedere più tempo prima che un membro del Supporto risponda alla tua richiesta, non preoccuparti! Il personale di Supporto risponde a tutti i ticket in ordine cronologico. Per favore prendi in considerazione la possibilità di controllare i forum di Waframe sopra elencati PRIMA di creare una nuova richiesta di Supporto.
Per cortesia classifica il tuo ticket sotto la categoria appropriata! Abbiamo esperti specializzati per ogni categoria così da offrirti il miglior supporto disponibile nel modo più rapido ed efficiente possibile!
Quando invii il tuo ticket, fornisci quanti più dettagli possibili. Più informazioni fornisci al tuo primo contatto con il team di supporto, più efficientemente un agente potrà aiutarti!
Se segnali un problema tecnico:
Segui la nostra guida qui quando invii un ticket per un problema tecnico.
Se invii un ticket di fatturazione per problemi con i pagamenti:
Si prega di fornire quanti più dettagli possibili sulla transazione, tra cui:
- Data
- Metodo di Pagamento (Paypal, Visa, Paysafecard, ecc.)
- Il pacchetto che stavi provando ad acquistare
- Screenshot dei numeri di conferma/transazione
Quando un agente risponde al tuo ticket e attende una risposta da parte tua con ulteriori informazioni, il ticket verrà contrassegnato come "In attesa della tua risposta" e potrà essere trovato nella sezione "Le mie attività" del sito.
Alla destra di quest'area puoi inoltre controllare qualsiasi richiesta risolta/chiusa.
Se riesci a risolvere il problema prima che un agente si occupi del tuo ticket, sentiti libero di inviarci una risposta/un commento nel ticket indicando che il ticket è stato risolto! :)