Le Platinum est la monnaie premium de Warframe utilisée pour acheter diverses améliorations dans le jeu, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments cosmétiques, les armes et les Warframes.
Combien de temps faut-il généralement pour que le Platinum apparaisse sur mon compte ? En fonction du service de paiement utilisé, le Platinum arrive instantanément sur le compte. Cependant, certains services de paiement prennent environ 24 à 48 heures pour traiter complètement un paiement et pour que la commande soit appliquée au compte Warframe. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 48 heures, veuillez créer un ticket avec tous les détails mentionnés ci-dessous afin que le Support puisse vous aider !
Warframe n'ajoute aucun type de frais de service aux paiements. Cependant, vérifiez auprès de votre service de paiement individuel (Paypal, Qiwi, Daopay) pour vérifier s'ils ajoutent des frais de service.
Lors de la création du ticket, il est très important que vous soyez aussi clair et descriptif que possible. La résolution du problème peut prendre plus de temps si nous ne disposons pas de toutes les informations requises. Vous pouvez raccourcir le temps qu'il nous faut pour résoudre ou vous aider à résoudre les problèmes si vous fournissez :
- - Choix du service de paiement (Paypal, paiement mobile, etc.)
- Numéros de confirmation / de transaction pour le paiement
- Captures d'écran de la confirmation de paiement le cas échéant
- Numéro de téléphone mobile utilisé si le paiement a été effectué via le service mobile
- Date et heure du paiement
- Article acheté (ex : Pack Prime Access, Pack de 1 000 Platinum,...) - Numéros de confirmation / de transaction pour le paiement
- Captures d'écran de la confirmation de paiement le cas échéant
- Numéro de téléphone mobile utilisé si le paiement a été effectué via le service mobile
- Date et heure du paiement
- Article acheté (ex : Pack Prime Access, Pack de 1 000 Platinum,...)
Pourquoi mon paiement continue-t-il d'être rejeté ? L'adresse IP de facturation et l'adresse IP d'achat sont trop éloignées l'une de l'autre ; cela se produit généralement si vous voyagez, si vous êtes en déploiement, en vacances ou si vous avez déménagé récemment. Cela vous oblige à mettre à jour toutes les informations, puis à réessayer.
Erreurs Web - si vous enregistrez / marquez la page de paiement et essayez d'effectuer un nouveau paiement via le lien mis en signet, ou si vous effectuez plusieurs achats et utilisez le bouton RETOUR de votre navigateur.
Informations de carte de crédit non valides - Veuillez vérifier et vous assurer que toutes les informations de carte de crédit sont valides avant d'appuyer sur Soumettre pour finaliser votre achat.
Cela signifie généralement qu'il y a quelque chose sur Steam qui empêche votre compte de faire des achats, que ce soit complètement ou si supérieurs à un certain montant. Vous devrez contacter Steam directement, car le Support de Warframe n'a pas la possibilité de procéder à des ajustements sur votre compte Steam.
Tout comme *n'importe quel* service en ligne, une fois qu'un produit a été utilisé, les remboursements ne sont plus disponibles. Plus précisément, si vous avez acheté des Packs de Platinum / Prime Access et que vous avez ensuite dépensé le Platinum ou utilisé les articles inclus, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour le Pack. Veuillez également noter que les remboursements ne sont disponibles que pendant une durée limitée après l'achat.
*Des exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez vous référer à nosCLUF pour plus d'informations.
Où puis-je consulter mon historique de paiement ?
Après chaque achat, vous recevez un email de confirmation du prestataire de paiement que vous avez choisi ; vous pouvez les vérifier pour revenir à tout paiement antérieur que vous avez effectué pour plus de détails sur la transaction.
Vous pouvez demander une copie de votre rapport RGPD. Envoyez un nouveau ticket dans la catégorie Compte / RGPD. Vos transactions en argent réel seront listées sous "Transactions".
Ce document sera mis à jour si de nouvelles informations à ce sujet apparaissent.