Comment contacter le Support à la Clientèle?
Si vous souhaitez contacter le service du Support au sujet d'un problème technique ou de paiement ou toute autre demande d'assistance vous pouvez le faire en envoyant un ticket.
Merci d'éviter de créer des demandes pour le support si vous souhaitez vous renseigner au sujet d'Opportunités d'Emploi chez Digital Extremes. Pour plus d'informations à ce sujet, rendez vous sur le site internet de Digital Extremes et consultez la Section Carrières.
Où rapporter un bug?
Le Support de Warframe n'est pas l'endroit où vous devriez rapporter un bug du Jeu. La méthode de rapport que nous préférons est une publication sur le Forum de Bugs correspondant situé sur les Forums Warframe ci-dessous.
Warframe Nintendo Switch Bug Forums
Ces forums sont consultés quotidiennement par des modérateurs, des développeurs, et des designers de Warframe. Nous utilisons ces forums pour collecter efficacement les informations concernant tous types de problèmes dans Warframe et pour les transmettre aux développeurs et designers plus rapidement.
Choses à savoir/faire lors de la soumission d'un ticket !
IMPORTANT: Après de grosses mises à jour/patches/correctifs il est possible que cela prenne plus de temps à l'équipe du Support pour répondre à votre demande, ne vous inquiétez pas! Les membres du Support répondent aux demandes par ordre chronologique. Veuillez s'il vous plaît consulter les forums Warframe listés ci-dessus AVANT d'envoyer toute nouvelle demande au Support.
S'il vous plaît, soumettez votre demande dans la bonne catégorie! Nous avons des experts spécialisés dans chaque catégorie de demande et vous obtiendrez donc le meilleur support disponible en soumettant votre demande dans la bonne catégorie!
Fournissez le plus de détails possibles lorsque vous envoyez votre demande. Donnez le plus d'informations possible lors de votre premier contact avec l'équipe du Support, et nous pourrons vous aider plus efficacement!
Si vous envoyez une demande concernant un problème de paiement:
Veuillez suivre notre guide ici lorsque vous soumettez un ticket pour un problème technique.
Si vous soumettez un ticket de facturation pour des problèmes de paiement :
Merci de fournir autant de détails que possible au sujet de la transaction, en incluant:
- La Date
- La Méthode de Paiement (Paypal, Visa, Paysafecard, etc...)
- Le Pack que vous essayiez d'acheter
- Des captures d'écran des confirmations d'achat/numéros de transaction.
Lorsqu'un membre du Support répond à votre demande et attend une réponse de votre part, la demande sera marquée EN ATTENTE et pourra être trouvée dans la section "Mon activité" du site du Support.
À droite de cette boite de réception vous pourrez consulter toute demande qui a été résolue/fermée.
SI vous arrivez à résoudre votre problème avant qu'un membre du Support ne vous réponde, n'hésitez pas à nous envoyer une réponse/un commentaire mentionnant que le problème est résolu! :)
Ce document sera mis à jour si nous avons de nouvelles informations à ce sujet.