https://forums.warframe.com/announcement/65-decommunity-faq/
FAQ de la communauté
Bienvenue sur la page de la Communauté [DE] pour les questions fréquemment posées ! Ici, nous espérons répondre aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté et qui ont pu survenir tout au long de votre parcours Warframe.
Q : J'ai trouvé un bug ! Que faire ?
A: Veuillez faire un rapport de bug dans le sous-forum approprié ici ! Vérifiez toujours si quelqu'un a déjà posté le bug que vous avez rencontré. Habituellement, si vous avez rencontré un bug, quelqu'un d'autre l'a vu aussi.
Veuillez consulter les directives générales de rapport de bug ici pour vous assurer que votre rapport de bug est le plus précis possible ! Notre équipe peut résoudre le problème plus rapidement lorsqu'elle comprend exactement ce qu'il s'est passé et peut le recréer.
Si vous ne pouvez pas progresser à cause d'un bug, vous pouvez envoyer un ticket au Support ici.
Q : Comment le Support peut-il m'aider et quand puis-je espérer une réponse ?
R : Digital Extremes dispose d'une équipe du Support à temps plein qui s'efforce de résoudre les problèmes en jeu pour nos joueurs. Il s'agit de l'équipe à consulter sur presque tout. Si vous avez découvert un bug ou si vous avez des commentaires à faire, vous devriez utiliser les Forums publics. Si vos préoccupations sont liées aux éléments suivants, vous devez contacter le Support :
- Paiement et Facturation
- Problèmes de mécanique de jeu de base (y compris la progression des Quêtes, les échanges, les Clans/Dojos, etc.)
- Support pour le Compte
- Support général du jeu (y compris l'interface de mission, le tchat, les trolls, etc.)
- Assistance technique / Dépannage
Si vous ne savez pas si votre problème concerne le Support, un ticket est toujours un bon point de départ. Notre équipe vous dirigera vers le bon endroit si jamais ils ne sont pas en mesure de vous aider !
Le Support reçoit un grand nombre de tickets, donc selon la nature du problème, cela peut prendre environ deux semaines pour recevoir une réponse. Vous êtes invités à consulter le Wiki Warframe et à poser des questions sur les Forums communautaires. Ces ressources regorgent d'informations utiles !
Q : Où puis-je faire part à un développeur de mes inquiétudes concernant les modifications apportées à Warframe ?
R : Nous apprécions les commentaires constructifs et nous consultons toujours les Forums pour avoir une idée de ce que nos joueurs pensent de Warframe. C'est incroyable que nos joueurs se soucient autant du développement de Warframe depuis le tout début ! Les Forums publics sont le meilleur endroit pour partager vos commentaires. Nous aimons voir des messages constructifs et les réponses de la communauté à ces messages. Cela nous aide à comprendre ce que nous devons améliorer.
L'équipe partage la passion de nos joueurs pour Warframe, nous savons donc qu'il est facile que les discussions s'échauffent. C'est pourquoi nous utilisons le Code de Conduite de la communauté comme un outil pour garder les commentaires constructifs. Nous voulons savoir ce que ressentent nos joueurs afin de pouvoir continuer à faire de Warframe le meilleur jeu possible et les commentaires constructifs sont le meilleur moyen de nous aider à y parvenir. Veuillez lire le Code de Conduite de la communauté ici si vous ne l'avez pas déjà fait !
Q : Je m'inquiète d'une interdiction ou d'une suspension dans le jeu. À qui dois-je parler ?
A : Toutes les interdictions et suspensions en jeu sont gérées par notre équipe du Support. Si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur une interdiction ou une suspension dans le jeu, veuillez créer un ticket et un membre de notre équipe examinera avec vous la raison de la sanction. Ils pourraient ne pas lever la pénalité si vous avez enfreint l'une de nos règles. Vous pouvez créer un ticket au Support ici.
Voici des liens vers les documents que notre équipe utilise pour modérer :
- Contrat de licence de l'utilisateur final (EULA)
- Conditions d'utilisation
- Politique de confidentialité
Q : Je suis préoccupé par un modérateur du Forum. À qui dois-je parler ?
A : Nos modérateurs modèrent conformément au Code de Conduite. Veuillez lire le Code de Conduite ici si vous ne l'avez pas déjà fait. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision d'un modérateur, veuillez créer un ticket au Support et un membre de notre équipe examinera le comportement de ce modérateur. Comme pour tous les autres joueurs et membres de la communauté, le support ne donnera pas de détails sur les mesures potentiellement prises. Vous pouvez créer un ticket au Support ici.
Q : Où se trouve mon Platinum ou mes objets manquants ?
R : Si des éléments ou du Platinum semblent manquer sur votre compte, veuillez contacter notre équipe du Support ici. Ils feront tout leur possible pour vous aider !
Q : J'ai une question concernant les concours. Où dois-je aller ?
R : Pour toute question concernant les concours, merci de créer un ticket auprès du Support. À partir de là, le Support travaillera avec les membres de l'équipe communautaire pour trouver la meilleure solution.
Q : Où puis-je réclamer un Prix Twitch manqué lors d'une diffusion en direct récente ?
R : Pour réclamer un Prix Twitch manqué lors d'une diffusion en direct récente, veuillez envoyer un MP à [DE]Zach.
Q : À qui puis-je m'adresser au sujet du parrainage d'événements ?
R : Veuillez envoyer un email à l'équipe communautaire de Warframe concernant le parrainage des événements via community@warframe.com
Q : Où puis-je trouver un Glyphe retiré ?
R : Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure de distribuer les Glyphes qui ont été retirés de Warframe.
Q : Où est passé mon topic sur le Forum ?
R : Si un topic semble avoir disparu, il y a quelques possibilités. Il a peut-être été déplacé vers un autre sujet ou masqué. Il est également possible qu'il ait été fusionné dans un autre topic. Pour garder les Forums organisés, nos modérateurs déplaceront les topics hors sujet vers tout sous-Forum approprié. Lorsque votre topic est déplacé, un lien vers son nouvel emplacement sera disponible pendant une journée.
Les topics du Forum qui enfreignent le Code de Conduite seront masqués. Si vous n'avez pas lu le Code de Conduite, veuillez le lire ici !
Les modérateurs du Forum fusionneront également plusieurs topics sur le même sujet en un seul topic. Cela aide notre équipe à recueillir des commentaires. Nous ne voulons pas passer à côté de détails, en particulier pour les problèmes urgents, donc nous regroupons les topics. Notre équipe met également en place des topics principaux sur le Forum pour les mises à jour principales afin de rationaliser les commentaires. Ainsi, si un topic lié à la mise à jour est partagé en dehors du topic principal, il y sera déplacé.
Q : Où puis-je partager mes concepts, mes idées de Quêtes et mes Fan Arts ?
R : Le meilleur endroit pour partager vos concepts, vos idées de Quêtes et vos illustrations, c'est encore une fois le Forum ! Il y a un sous-Forum pour à peu près n'importe quelle idée. L'équipe de la Communauté Warframe vérifie chaque semaine les concepts, les Fan Arts et partage le travail incroyable de la Communauté via le Prime Time. L'un de ces sous-Forums pourrait être l'endroit idéal pour partager votre idée :
Q : Pourquoi certains éléments TennoGen manquent-ils sur les consoles ?
R : La principale raison pour laquelle tous les articles TennoGen ne sont pas encore arrivés sur consoles est la différence entre l'achat de TennoGen via Steam sur PC et l'achat de TennoGen avec du Platinum sur consoles.
Tout TennoGen commence avec Steam sur PC. C'est là que les créations sont soumises par les créateurs TennoGen et c'est via cette plateforme que nous distribuons les articles aux Tennos sur PC. Étant donné que la distribution par Steam n'est pas possible sur les consoles, la configuration du TennoGen sur les consoles prend du temps. Nous devons travailler avec chaque créateur TennoGen et le système de marché unique propre à chaque console pour tout configurer.
Maintenant que nous avons mis en place une méthode pour acheter les articles TennoGen avec du Platinum sur consoles, nous savons comment intégrer de nouveaux éléments TennoGen plus tôt. C'est pourquoi nous sommes généralement en mesure de publier de nouveaux éléments TennoGen sur les consoles peu de temps après leur arrivée sur PC. Les articles TennoGen qui ont été publiés avant l'arrivée de la méthode pour les acheter avec du Platinum sur consoles sont maintenant intégrés. Cela dit, nous devons encore travailler en étroite collaboration avec chaque créateur TennoGen, et cela prend du temps.
L'objectif est que tous les objets TennoGen soient disponibles sur les consoles afin que tout le monde puisse profiter des objets créés par les joueurs ! Il y a juste des différences entre les plateformes dont nous devons tenir compte. Nous continuerons à travailler avec les créateurs TennoGen pour apporter de nouveaux et anciens articles TennoGen sur consoles !
Q : Le serveur ne fonctionne pas ! Que faire ?
R : N'oubliez pas de consulter les Forums pour voir si d'autres joueurs rencontrent le même problème. Notre équipe publiera via les Actualités lorsque nous serons informés, pour vous faire savoir que nous recherchons une solution ! Si d'autres joueurs ne rencontrent pas le problème et qu'il persiste pour vous, veuillez contacter le Support ! Il peut y avoir un problème de votre côté et notre équipe d'assistance fera tout son possible pour vous aider à trouver une solution.
Q : Quels sont les objets, Quêtes et Warframes à venir ?
R : Nous travaillons toujours sur du nouveau contenu pour Warframe ! Il y a certains détails que nous ne pouvons pas dévoiler, mais nous aimons partager le développement de Warframe avec la communauté autant que possible. Si vous souhaitez rester informé de ce qui s'en vient, plusieurs options s'offrent à vous :
Livestreams
Nous diffusons chaque semaine sur Twitch et YouTube ! Vous pouvez trouver le calendrier hebdomadaire des Streams communautaires en haut de page sur forums.warframe.com ! Le Devstream se concentre sur les efforts de l'équipe pour les futures mise à jour. Le Prime Time se concentre sur l'actualité de Warframe et célèbre la communauté !
- Devstream (une fois par mois)
- Prime Time (le jeudi à 18h00)
Forums publics
Les Forums publics regorgent d'informations sur les mises à jour, les correctifs et les événements communautaires ! Voici quelques sous-Forums que vous voudrez peut-être consulter pour avoir une idée de ce qui va suivre :
Site Web de Warframe
- Nous mettons régulièrement à jour notre site Web avec de nouvelles actualités ! Cliquez ici pour le visiter.
Social Media
- Twitter : @PlayWarframe
- Facebook : PlayWarframe
- Instagram : PlayWarframe
- Discord
Q : Est-ce que des événements comme l'Opération : Fléau Céleste et les Acolytes reviendront ?
R :: Nous n'avons pas de calendrier fixe pour le retour de tous les événements, mais la plupart reviendront, surtout si la communauté les a vraiment appréciés ! Vous pouvez également compter sur nous pour planifier de nouvelles armes et cosmétiques pour Warframe sans interruption. Qu'un événement soit actif ou non, nous continuons à ajouter du contenu !
Q : Excalibur Prime reviendra-t-il un jour ?
R : Non, il ne reviendra pas. Excalibur Prime a été offert aux Fondateurs de Warframe qui ont cru en Warframe au début de son développement. Il n'y aurait pas de Warframe sans leur soutien et Excalibur Prime est la façon dont nous reconnaissons leur inestimable contribution. Excalibur Prime a été offert une fois et représente cette histoire ; il ne sera donc plus proposé.
Nous sommes ravis que Warframe ait grandi et que notre Communauté soit si unique et incroyable. Même si nous nous souvenons que nos Fondateurs sont à la base de Warframe, Warframe est défini par tous les Tennos. Nous continuerons à créer d'autres super Warframes, Warframes Prime et du contenu pour tous nos joueurs !