Ceci est une FAQ concernant les modérateurs de la Communauté et le personnel du Forum du point de vue des membres du Forum.
Q : Que sont exactement les modérateurs de Communauté ?
R : Lorsque les Forums ont dépassé les quelques milliers d'utilisateurs de la bêta fermée, la charge de travail pour maintenir et faire fonctionner les Forums a augmenté de plus en plus, au point de devenir presqu'un travail à plein temps. DE a ensuite contacté une poignée de personnes et leur a demandé si elles accepteraient de se porter volontaires pour aider et faire respecter les Règles du Forum. Ces personnes ne sont pas des employés de DE, ne reçoivent pas un salaire de DE, et occupent leur poste pendant leur temps libre.
Q : Mais, ils sont au courant des secrets et leurs déclarations sont officielles, n'est-ce pas ?
R : Les modérateurs de la Communauté sont des joueurs comme tout le monde, en-dehors de la possibilité d'utiliser les outils des Forums. Ils voient les mêmes notes de mise à jour, jouent au même jeu et reçoivent le même traitement du support. Ils regardent les livestreams et lisent les Forums. Parfois, ils reçoivent un briefing sur des sujets généraux, mais à moins qu'un ComMod ne dise explicitement que cela vient d'en haut, ils ne font que publier une opinion, avec le même poids que celle d'un autre utilisateur.
Q : Les ComMods peuvent sûrement influencer le jeu plus que les membres normaux, n'est-ce pas ?
R : Les ComMods ne sont que d'autres membres sur les Forums. Il y a parfois des discussions avec l'équipe de la Communauté de DE, mais les ComMods n'ont pas de "hotline" avec les développeurs.
Q : Alors, que font ces ComMods, précisément ?
R : Les ComMods s'assurent que les règles de la Communauté et le Code de Conduite sont respectés. Ils déplacent également les topics dans leurs sous-Forums appropriés, ferment les discussions qui dérapent, répondent aux problèmes et aux plaintes de premier niveau, renomment les titres des topics qui manquent de clarté et avertissent - en cas de violation des règles.
Q : D'accord, j'ai reçu un avertissement pour avoir enfreint une règle. Que se passe-t-il, maintenant ?
R : Idéalement, rien. Vous recevez une raison avec votre avertissement et cela pourrait être tout. Si vous comprenez pourquoi vous avez été averti et que vous ne répétez pas l'infraction (ou toute autre), il n'y a aucune répercussion. Les avertissements ne sont qu'un indicateur pour vous permettre de vous détendre et de vous remettre sur la bonne voie, et un marqueur pour que les autres membres du personnel voient votre historique, s'ils interagissent avec vous. Tant que vous restez en dessous de trois avertissements, rien ne se passe.
Si vous recevez trois avertissements, vous serez suspendu pendant trois jours. Ce n'est pas un bannissement, mais une suspension temporaire. Vous pouvez toujours jouer, vous ne pouvez tout simplement pas lire ou poster sur les Forums. En cas de récidives ou de transgressions graves, telles que des accès de colère, vous pouvez également faire face à une file d'attente au niveau de la modération - ce qui signifie que vous ne pouvez publier que si le personnel de DE approuve vos publications.
Veuillez noter que certaines infractions entraîneront immédiatement une interdiction définitive, et pas seulement un avertissement.
Q : J'ai reçu un avertissement et je ne suis pas d'accord. Que devrais-je faire ?
R : Si vous pensez qu'un avertissement n'était pas justifié, vous pouvez soumettre un ticket à notre équipe du Support pour commencer une enquête. Cela permettra à la fois aux équipes du Support de Warframe et à la Communauté d'examiner la réfutation de l'avertissement & pour déterminer un résultat final. Avant de soumettre votre ticket, il peut être utile de consulter le Code de Conduite pour vous assurer que vous n'avez effectivement enfreint aucune règle.
Dans votre ticket, veuillez expliquer pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec l'avertissement et pourquoi votre intervention spécifique peut être acceptable sur la base du Code de Conduite de la communauté. Gardez à l'esprit que les ComMods travaillent sur la base d'une classification "Mature", et gardent un œil sur les jurons, le langage grossier et les comportements perturbateurs / négatifs tout autant que les violations plus flagrantes des règles. Les décisions résultant des enquêtes sont définitives et il est considéré comme un comportement abusif de harceler ou de chercher à changer le résultat rendu par l'équipe du Support. Le but est de toujours garder les Forums conviviaux.
Q : Combien de temps les points d'avertissement restent-ils ?
R : Les points d'avertissement expirent 1 an après la date/l'heure d'émission initiale. Les avertissements verbaux ne comportent aucun point d'avertissement. La catégorie "Autre" des avertissements peut être permanente, temporaire ou sans point d'avertissement. Toute autre infraction vous laissera un an d'avertissement. Les points d'avertissement ne sont visibles que par le destinataire, donc personne d'autre ne peut les voir.
Q : À quoi servent les rapports ?
R : Les rapports alertent l'ensemble de l'équipe de modération sur une publication ou un profil de membre. Vous pouvez utiliser les rapports pour signaler un topic dans le mauvais sous-Forum, signaler un titre trompeur, une violation des règles ou communiquer "J'ai été banni !" au personnel. Votre signalement est traité dès que quelqu'un a le temps de le faire.
Pour plus d'informations sur les rapports, consultez la FAQ : https://forums.warframe.com/announcement/65-decommunity-faq/