Solución de problemas de la aplicación móvil

Enviar una solicitud

Primero, sigue los pasos generales para la solución de problemas indicados a continuación. Si completaste estos pasos y el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través de una solicitud.

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

1. Modelo y versión del sistema operativo del teléfono: (p. ej.: modelo iPhone8, sistema operativo iOS 9)
2. Versión de la App: (ex: 4.3.8.0)
3. Tipo de conexión: (Wi-Fi/datos)

Pasos generales para la solución de problemas

Este es un artículo de solución de problemas para las aplicaciones Warframe y Warframe Companion en Android e iOS.

Sigue estos pasos para ayudar a resolver cualquier problema como un crash, cargas constantes, componentes/contenido que no se muestre, o códigos de error mientras usas la app de Warframe.

Para Android:

1. Pulsa el botón de aplicaciones recientes (cuadrado) que está al lado del botón de Home (círculo)
2. Encuentra a Warframe o a la aplicación de Warframe y deslízate hacia arriba en la app o pulsa Borrar todo.
3. Ve a Configuración -> Apps & Notificaciones -> Ver todas las apps -> Warframe
4. Pulsa para forzar la detención
5. Luego pulsa Almacenamiento & caché -> Borrar base de datos
6. Reinicia tu teléfono

 Para iOS:

1. Desliza de abajo hacia arriba para abrir el selector de aplicaciones
2. Encuentra a Warframe o a la aplicación móvil de Warframe ydesliza hacia arriba en la app.
3. Ve a: Configuración -> General -> Almacenamiento de iPhone/iPad -> Desplazar hacia abajo a la aplicación móvil de Warframe
4. Pulsa Warframe
5. Pulsa Borrar App y confirma Borrar App
6. Reinicia tu teléfono y reinstala la aplicación desde la App Store

Si a este punto aún experimentas problemas, verifica lo siguiente:

• Asegúrate de que tu teléfono y la app de Warframe estén actualizados.
• Borra la app de tu dispositivo por completo, luego instala nuevamente Warframe desde Google Play o la App Store.
• Desactiva cualquier software de gestión de interfaz de usuario o cualquier software que cambie la forma en que Android o iOS funciona por defecto.
• Prueba con una conexión a internet diferente, puede ser con otra conexión Wi-Fi o activando/desactivando los datos móviles.

Nota: La app no puede ejecutarse al mismo tiempo que tu sesión en PC/Xbox One/PS4/Nintendo Switch; es decir, cuando estés en el juego. Si tienes una sesión iniciada, te aparecerá un aviso que te indicará que cierres sesión (en consolas, este aviso se mostrará siempre). Si abres la app mientras estás en una misión quizá se te presenten problemas, tales como la pérdida de objetos o de alguna misión que hayas comenzado, etc.

Errores específicos de la aplicación móvil de Warfarme

La siguiente información es específica de la aplicación móvil de Warframe.

Todas las plataformas

Actualización fallida

Este error indica que no pudo recuperar todo lo necesario para ejecutar la aplicación correctamente. Prueba realizando los siguientes pasos:

• Cambia la red a la que estás conectado, ya sea a una red diferente de Wifi o a tu red móvil (NOTA: Abre el menú, ve a Ajustes y activa USAR DATOS MÓVILES).
• Cambia tu configuración de DNS:

1. Para iPhone, haz clic aquí. Para Android, necesitarás descargar una app para cambiar las DNS o puedes establecer esto en tu configuración del rúter.
2. Establece tu DNS principal a 8.8.8.8 y tu DNS secundario a 8.8.4.4

PC

reCAPTCHA - Actualiza a un navegador compatible.

Si recibes este error mientras intentas iniciar sesión, requieres la versión 4.4 (KitKat) de Android o una versión superior. Revisa que tu dispositivo esté actualizado, de lo contrario no podrás iniciar sesión en la app.

Nintendo Switch

Inicio de sesión en Google - Error: dissallowed_useragent

Recibirás este error si intentas iniciar sesión con tu cuenta de Gmail o de Facebook. Como alternativa, puedes iniciar sesión con tu cuenta Nintendo, Nintendo Network ID o Twitter.

Podría requerirse autenticación

si aparece este mensaje mientras intentas iniciar sesión en la app, sigue estos pasos para autenticar tu cuenta.

1. Abre Warframe en tu Nintendo Switch
2. Selecciona el botón + en el Joy-Con derecho para abrir la configuración
3. Selecciona PERFIL
4. Selecciona AUTENTICACIÓN WEB