Si estás teniendo problemas de conexión, actualización o si te desconectas mucho mientras juegas Warframe, por favor intenta seguir estos pasos antes de contactar a atención al cliente:
Comprueba las conexiones físicas
Inspecciona los cables, rúteres y conmutadores. Asegúrate de que todo esté correctamente conectado y encendido.
Reinicia los dispositivos: PC, PlayStation, Xbox y Nintendo Switch
Reiniciar tus dispositivos puede solucionar muchos problemas.
- Apaga tu PC o consola.
- Desconecta o apaga tu módem, rúter y cualquier otro dispositivo de red conectado durante 30 segundos.
- Conecta/enciende tu módem.
- Espera 30 segundos y enciende tu rúter y cualquier otro dispositivo de red conectado.
- Enciende tu PC o consola.
- Y ahora, abre Warframe.
Monitorea el tráfico de tu red
Verifica que tu PC o cualquier otro dispositivo en tu red que pueda estar usando más ancho de banda de lo normal. Si otro dispositivo está cargando un video o transfiriendo datos mientras estás tratando de jugar o actualizar Warframe, esto puede impactar tu rendimiento o tu capacidad de conexión. Por favor, INTERRUMPE todas las cargas, descargas y transmisiones en todos los dispositivos si aún tienes problemas.
Usa una conexión por cable
El Wi-Fi es claramente más conveniente que los cables Ethernet. Aún así, Ethernet ofrece algunas ventajas: mayor velocidad, menor latencia y ningún problema de interferencia inalámbrica. Conectar temporalmente tu PC o consola al rúter/módem mediante cables Ethernet puede eliminar muchos problemas que pueden ser causados por una mala conexión de Wi-Fi.
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Si no es posible usar una conexión por cable, intenta reducir la interferencia entre el rúter y el receptor de Wi-Fi de tu PC/consola.
- Reubica tu rúter inalámbrico más cerca de la PC/consola. Si esa no es una opción, aléjalo de otros rúters, electrodomésticos o materiales de construcción densos (paredes) cercanos.
- Reduce la cantidad de dispositivos inalámbricos conectados a Wi-Fi. Cuantos más dispositivos haya y cuanto más cerca estén unos de otros, mayor será la probabilidad de que haya interferencias.
- Cambiar la frecuencia inalámbrica: Consulta el manual de tu rúter o al fabricante para saber cuál es el canal y el ancho de canal más óptimos para tu conexión Wi-Fi. Por ejemplo, 20 MHz es menos susceptible a interferencias y colisiones con otros dispositivos de red que 40 MHz.
Problemas de antivirus/firewall y proxys (sólo para PC)
El software/hardware de firewall o enrutamiento generalmente tendrá configuraciones avanzadas para priorizar y administrar los tipos de tráfico de red. A veces, este software puede interferir con la entrega de datos de Warframe. Solucionarlo puede ser tan simple como decirle a ese software que permita que Warframe pase sus filtros.
Para hacer esto:
- Agrega una excepción a todo tu firewall y software de antivirus (incluido el Firewall de Windows) para "Launcher.exe" y "Warframe.x64.exe".
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Si estás utilizando un firewall de terceros, puedes probar a deshabilitarlo temporalmente para ver si la actualización se bloquea. Si es así, comunícate con el equipo de atención al cliente del programa que estás usando para obtener ayuda para configurarlo para Warframe.
Recuerda volver a habilitar el firewall después de completar esta prueba.
- Si estás ejecutando un proxy o VPN, te recomendamos deshabilitarlos también para confirmar si el tráfico que están enrutando está interfiriendo con tu descarga.
Evitar el rúter
Si tu rúter y módem son dispositivos separados, omite temporalmente el rúter y conecta tu PC o consola directamente a tu módem usando un cable Ethernet.
Si el problema desaparece después de quitar temporalmente el rúter de la red, es probable que el rúter sea el culpable. Soluciona los problemas de tu rúter comunicándote con atención al cliente de tu rúter o con el ISP (proveedor de internet) que lo proporcionó.
Comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
Ponte en contacto con tu ISP (proveedor de internet) para comprobar si hay cortes o interrupciones del servicio.
Comunícate con atención al cliente
Si todavía estás teniendo problemas, puede que necesites pruebas de red más avanzadas. Si ese es el caso, por favor contacta a atención al cliente de Warframe para obtener ayuda.