https://forums.warframe.com/announcement/65-decommunity-faq/
Preguntas frecuentes de la comunidad
¡Bienvenido a la página de las preguntas frecuentes de la comunidad de [DE]! Aquí esperamos responder las preguntas más frecuentes de nuestra comunidad que pueden haber surgido a lo largo de su viaje en Warframe.
P: ¡Encontré un error! ¿Qué debo hacer?
R: Por favor haz un reporte de error en la sección correcta de los sub foros ¡aquí! Siempre verifica si alguien ya ha publicado el error que encontraste. Por lo general, si encontraste un error, alguien más también lo hizo.
Por favor revisa las guías generales de reportes de errores aquí para asegurarte de que tu reporte de errores esté hecho apropiadamente. Nuestro equipo puede solucionar el problema más rápido cuando entiende exactamente lo que sucedió y cuando puede recrearlo.
Si no puedes progresar por culpa del error, puedes enviar una solicitud de ayuda a Atención al cliente aquí.
P: ¿Cómo puede ayudarme atención al cliente y cuándo puedo esperar una respuesta?
R: Digital Extremes tiene un equipo de atención al cliente de tiempo completo que trabaja para resolver problemas en el juego para nuestros jugadores. Son el equipo con quien puedes consultar sobre casi todo. Si has descubierto un error o tienes comentarios para nosotros, debes publicarlos en los foros públicos. Si tus inquietudes están relacionadas con lo siguiente, debes ponerte en contacto con atención al cliente:
- Pago y facturación
- Problemas básicos de la mecánica del juego (incluida la progresión en las aventuras, intercambios, clanes/dojos, etc.)
- Asistencia de las cuentas
- Soporte general del juego (incluida la interfaz de usuario de la misión, chat, troles, etc.)
- Soporte técnico / solución de problemas
Si no estás seguro de si tu problema es adecuado para atención al cliente, una solicitud a atención al cliente sigue siendo un excelente lugar para comenzar. Nuestro equipo de atención al cliente te dirigirá al lugar correcto si alguna vez no pueden ayudarte.
Atención al cliente recibe un gran número de solicitudes, por lo que, dependiendo de la naturaleza del problema, puedes tardar unas dos semanas en recibir una respuesta. Eres bienvenido a visitar la Wiki oficial de Warframe y hacer preguntas en los foros de la comunidad. Estos recursos están llenos de información útil.
P: ¿Dónde puedo contarle a un desarrollador mis inquietudes sobre los cambios realizados en Warframe?
R: Agradecemos los comentarios constructivos y siempre revisamos los foros para tener idea de cómo se sienten nuestros jugadores acerca de Warframe. ¡Es sorprendente que nuestros jugadores se hayan preocupado tanto por el desarrollo de Warframe desde el principio! Los foros públicos son el mejor lugar para compartir tus comentarios. Nos encanta ver publicaciones constructivas y las respuestas de la comunidad a esas publicaciones. Nos ayuda a entender qué es lo que necesitamos mejorar.
El equipo de Warframe comparte la pasión de nuestros jugadores por Warframe, por lo que sabemos que es fácil que las discusiones se vuelvan acaloradas. Es por eso que utilizamos las reglas de la comunidad como guía para mantener los comentarios constructivos. Queremos saber cómo se sienten nuestros jugadores para poder seguir haciendo de Warframe lo mejor posible, y los comentarios constructivos son la mejor manera de ayudarnos a lograrlo. Lee las Reglas de la comunidad aquí si aún no lo has hecho.
P: Me preocupa una prohibición o suspensión en el juego. ¿Con quién debería hablar?
R: Todas las expulsiones y suspensiones dentro del juego son manejados por nuestro equipo de atención al cliente. Si deseas obtener una aclaración sobre una prohibición o suspensión en el juego, envía una solicitud a atención al cliente y un miembro de nuestro equipo revisará el motivo de la penalización contigo. Es posible que no levanten la sanción si infringiste alguna de nuestras reglas. Puedes hacer una solicitud a atención al cliente aquí.
Aquí hay enlaces a los documentos que nuestro equipo atención al cliente usa para moderar:
P: Me preocupa un moderador del foro. ¿Con quién debería hablar?
R: Nuestros moderadores moderan de acuerdo con las reglas de la comunidad. Lee las Reglas de la comunidad aquí si aún no lo has hecho. Si no estás de acuerdo con la decisión de un moderador, envía una solicitud a atención al cliente y un miembro de nuestro equipo revisará las interacciones de los moderadores. Al igual que con otros jugadores y miembros de la comunidad, atención al cliente no dará detalles sobre las acciones punitivas tomadas. Puedes crear una solicitud de ayuda a atención al cliente aquí.
P: ¿Dónde está el Platinum o los objetos que me faltan?
R: Si parece que te faltan componentes o Platinum en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente aquí. Harán todo lo que puedan para ayudarte.
P: Tengo una pregunta sobre los concursos. ¿A donde debería ir?
R: Para preguntas sobre concursos, crea una solicitud de ayuda con atención al cliente. A partir de ahí, el equipo de atención al cliente trabajará con los miembros del equipo de la comunidad para encontrar la mejor solución.
P: ¿Dónde puedo reclamar un premio de Twitch perdido de una transmisión en vivo reciente?
A: Por favor, envíanos un susurro en Twitch a nuestro canal de Twitch de Warframe si tu nombre fue elegido para un premio. Si después de 72 horas aún no has recibido tu premio, crea una solicitud de ayuda con atención al cliente.
P: ¿A quién puedo preguntar sobre el patrocinio de eventos?
R: Envía un correo electrónico al equipo de la comunidad de Warframe sobre el patrocinio del evento a community@warframe.com
P: ¿Dónde puedo encontrar un glifo retirado?
R: Desafortunadamente, ya no podemos distribuir glifos que han sido retirados de Warframe.
P: ¿A dónde se fue mi publicación en los foros?
R: Si una publicación parece haber desaparecido, existen algunas posibilidades. Es posible que se haya movido a un tema diferente o que se haya ocultado. También es posible que se haya fusionado en otra publicación. Para mantener los foros organizados, nuestros moderadores moverán las publicaciones fuera de tema al subforo apropiado. Cuando se mueva tu tema, un enlace a la nueva ubicación estará disponible durante un día.
Se ocultarán las publicaciones del foro que infrinjan las reglas de la comunidad. Si no has leído las reglas de la comunidad, puedes leerlas aquí.
Los moderadores del foro también fusionarán varias publicaciones sobre el mismo tema en una sola publicación. Esto ayuda a nuestro equipo a recopilar comentarios. No queremos perdernos detalles, especialmente sobre temas urgentes, por eso mantenemos los temas juntos. Nuestro equipo también configura las publicaciones de foro principales para actualizaciones importantes para agilizar los comentarios, de modo que si una publicación de comentarios relacionada con la actualización se comparte fuera de la publicación principal, se moverá allí.
P: ¿Dónde puedo compartir mis conceptos, ideas de aventuras y fan art?
R: ¡El mejor lugar para compartir tus conceptos, ideas de aventuras y arte es en los foros! Hay un subforo para casi cualquier idea. El equipo de la comunidad de Warframe revisa los conceptos y el arte de los fans cada semana y comparte el increíble trabajo de la comunidad en Prime Time. Uno de estos subforos podría ser un gran lugar para compartir tu idea:
P: ¿Por qué faltan algunos objetos de TennoGen en las consolas?
R: La razón principal por la que no todo lo de TennoGen ha llegado a consolas todavía es la diferencia entre comprar TennoGen a través de Steam en PC y comprar TennoGen con Platinum en consolas.
Todo lo de TennoGen comienza con Steam en PC. Ahí es donde los creadores de TennoGen envían los diseños y cómo distribuimos los objetos a los tenno de PC. Dado que la distribución de Steam no es posible en consolas, lleva tiempo configurar TennoGen en consolas. Necesitamos trabajar con cada creador de TennoGen y el sistema de mercado único de cada consola para configurar todo.
Ahora que hemos configurado un método para comprar TennoGen con Platinum en consolas, ya sabemos cómo integrar nuevos objetos de TennoGen más rápido. Es por eso que normalmente podemos lanzar nuevos objetos de TennoGen a las consolas poco después de que lleguen a PC. Los componentes de TennoGen que se lanzaron antes de que estableciésemos un método para comprar TennoGen con Platinum en consolas ahora se están integrando. Dicho esto, todavía necesitamos trabajar estrechamente con cada creador de TennoGen, y eso lleva tiempo.
El objetivo es tener todos los componentes de TennoGen disponibles en consolas para que todos puedan disfrutar de los componentes creados por los jugadores. Simplemente hay diferencias entre plataformas que debemos tener en cuenta. ¡Seguiremos trabajando con los creadores de TennoGen para llevar componentes TennoGen nuevos y antiguos a consolas!
P: ¡El servidor no funciona! ¿Qué debo hacer?
R: Asegúrate de consultar los foros para ver si otros jugadores están experimentando el mismo problema. Nuestro equipo publicará en Noticias & Eventos cuando tengamos conocimiento para informarte que estamos buscando una solución. Si otros jugadores no experimentan el mismo problema y persiste en tu caso, comunícate con atención al cliente. Puede haber un problema por tu parte y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarte a encontrar una solución.
P: ¿Qué warframes, componentes y aventuras están por venir?
R: Siempre estamos trabajando en contenido nuevo para Warframe. Hay algunos detalles que no podemos compartir, pero nos encanta compartir el desarrollo de Warframe con la comunidad tanto como podamos. Si deseas mantenerte actualizado sobre lo que viene a continuación, hay algunas formas en las que puedes hacerlo:
Transmisiones
¡Transmitimos semanalmente en Twitch y YouTube! ¡Puedes encontrar el calendario semanal de las transmisiones de la comunidad en la parte superior de forums.warframe.com! Los Devstreams se centran en lo que el equipo está trabajando para futuras versiones. Emisión tenno se especializa en contenido de Warframe en español. Prime Time se centra en las noticias actuales de Warframe y en la celebración de la comunidad.
- Devstream (mensual)
- Emisión Tenno (miércoles a las 3:00 p. m.) Prime Time (jueves a las 6:00 p. m.)
Foros públicos
Los foros públicos están llenos de información sobre actualizaciones, correcciones y eventos de la comunidad. Aquí hay algunos subforos que tal vez te gustaría visitar para tener una idea de lo que viene a continuación:
Sitio web de Warframe
- Actualizamos nuestro sitio web con novedades periódicamente. Haz clic aquí para comprobarlo.
Social Media
- X: @JuegaWarframe
- Facebook: PlayWarframe
- Instagram: PlayWarframe
- Discord
P: ¿Volverán eventos como «Operación: Estrella Infestada» y los Acólitos?
R: No tenemos un cronograma establecido del regreso de todos los eventos, pero la mayoría lo hará, ¡especialmente si la comunidad realmente los disfrutó! También puedes estar seguro que nosotros estamos planificando nuevas armas y cosméticos para Warframe sin parar. Ya sea que un evento esté activo o no, continuamos agregando contenido.
P: ¿Volverá alguna vez Excalibur Prime?
R: No, él no regresará. Excalibur Prime se ofreció a los Fundadores de Warframe que creyeron en Warframe desde el inicio de su desarrollo. Warframe no existiría sin su apoyo, y Excalibur Prime es la forma en que reconocemos su invaluable contribución. Excalibur Prime se ofreció una vez y representa esa historia, por lo que no se lanzará nuevamente.
Estamos encantados de que Warframe haya crecido y de que nuestra comunidad sea tan única y sorprendente. Aunque recordemos que nuestros Fundadores son la base de Warframe, Warframe está definido por todos los tenno. ¡Continuaremos creando más warframes, warframes Prime y contenido geniales para todos nuestros jugadores!