Welche Informationen sollte ich beim Erstellen eines Support-Tickets hinzufügen?
Beim Erstellen eines Tickets gibt es ein paar Dinge, die du hinzufügen kannst, um unseren Entwicklern die Identifizierung und Behebung eines Problems zu vereinfachen. Zudem können diese Informationen die benötigte Bearbeitungszeit von Tickets verkürzen und so zu einer schnelleren Lösung deines Problems führen.
Rufe die 'Logs - Diagnose' ab
- Öffne den Warframe Launcher.
- Klicke auf das kleine Zahnrad in der oberen rechten Ecke.
- Klicke auf die Schaltfläche Logs sammeln.
- Lasse den Vorgang abschließen und suche auf deinem Desktop nach einem Warframe Logs Ordner.
- Ziehe den Ordner "Warframe Logs" in das Feld "Datei anhängen" deines Support-Tickets.
Sobald der Ordner hochgeladen wurde, solltest du 3 Dateien sehen:
Hinweis:Bitte reproduziere den Fehler, den du uns melden möchtest, zuerst im Spiel, bevor du die Diagnose ausführst. Wenn es ein Matchmaking-/Netzwerkproblem ist, dann lasse zuerst "Netzwerk analysieren" in den Spieleinstellungen durchlaufen, bevor du die Protokolldaten sammelst.
Videos
Es könnte uns erheblich helfen und die Eingrenzung des Fehlers beschleunigen, wenn du ein Video machst, während das Problem auftritt und uns dann dieses zusendest. Bitte verwende Fraps oder eine andere Videoaufnahmesoftware, um das Video zu erstellen, und hänge dieses dann an dein Ticket an oder lade es auf 'OneDrive' hoch und teilen uns den Link mit.
Screenshots
Ein Screenshot kann uns wirklich helfen zu verstehen, was dir Schwierigkeiten bereitet. Er kann uns möglicherweise auch helfen, anderen Spielern, die das gleiche Problem hatten, besser zu helfen.
Mit der F6 Taste kannst du während des Spiels einen Screenshot aufnehmen. Die Screenshots werden dann in deinem Bilderordner in deinem Benutzerkonto-Ordner gespeichert.
Das Standardverzeichnis ist:
C:\Users\DeinWindowsBenutzernameHier\Bilder\Warframe
oder einfach
%USERPROFILE%\Bilder\Warframe
Wenn du beim Aktualisieren des Spiels auf ein Problem gestoßen bist, kannst du davon auch ein Screenshot machen, indem du die Taste "Druck" auf deiner Tastatur drückst. Danach füge diesen Screenshot aus deiner Zwischenablage in Windows Paint ein, speichere die Datei als .jpg oder .png ab und hänge diese an dein Ticket an.
Absturzbericht: WAR-#
Wenn Warframe abstürzt, sollte ein Fehlerfenster erscheinen, das auf den Absturz der Evolution Engine hinweist. Bitte schließe den Vorgang ab und gib alle Details darüber ein, was du zum Zeitpunkt des Absturzes getan hast. Nach Abschluss des Vorgangs gibt dir das Crash-Reporting-Tool eine Fehlernummer aus, die wie folgt aussieht: WAR-123456. Damit können wir beginnen, dein Problem einzugrenzen.
Für detailliertere Anweisungen besuche: So sendest du Absturzberichte ein.