Коли ви надсилаєте нам запити, то можете додати багато корисної інформації, щоби команда швидше могла знайти проблему та розв’язати її. Окрім того, без неї працівникам служби підтримки доведеться ставити вам уточнювальні запитання, що також може збільшити час на пошук рішення.
Погляньте форуми
Перш ніж продовжувати, перевірте сторінку підфорум Warframe Android, щоб упевнитися у відсутності повідомлення про подібну проблему. Там ви можете опублікувати свою ситуацію чи доповнити наявний допис, що пришвидшить інформування розробників про проблему.
Журнали гри
Якщо у вас виникає технічна проблема, то надсилання записів допоможе ліпше проаналізувати її.
Виконуйте наведені кроки лише після відтворення проблеми чи помилки.
- Якщо не можете потрапити в гру, то до системи отримання логів про помилки можна потрапити, якщо торкнутися угорі злів на екрані запускача Warframe (у горизонтальному режимі).
- Якщо ви вже у грі, клацніть на три горизонтальні лінії у верххньому лівому куті екрана.
- Потім у меню клацніть на «Параметри».
- У «Параметрах» перейдіть на вкладку «Обліковий запис». У нижній частині екрана клацніть пункт меню «НАДІСЛАТИ ЛОГИ ПРО ПОМИЛКИ».
- Ви побачите вибір для надсилання архіву файлів логів у форматі *.zip. Виберіть найліпший для себе варіант залежно від пристрою.
- Прикріпіть файл logs.zip у до запиту в службу підтримки. Після вивантаження вкажіть назву пристроя з Android та версію ОС (вікдрийте налаштування пристроя й пошукайте «Про телефон/планшет» чи «Версія Android), а потім натисніть «Надіслати».
- Зрештою натисніть на піктограму поштового застосунку й відправте logs.zip на пошту href="mailto:mobile@warframe.com">mobile@warframe.com. Також до цього листа додайте опис проблеми.
Відеоролики
Це може допомогти звузити коло причин для встановлення проблеми. Запишіть момент зустрічі з проблемою й додайте, за можливості, кроки відтворення.
Зробити запис на більшості пристроїв можна так:
- Панель швидкого доступу: проведіть згори донизу екрана, щоб відкрити панель.
- Кнопка «Запис екрана»: знайдіть «Запис екрана» чи «Екранний записувач», за потреби прогортайте праворуч.
- Початок запису: торкніться піктограми, виберіть джерело звуку (мультимедія, мікрофон чи й те й інше) та увімкніть «Показувати дотики», а потім натисніть «Розпочати запис».
- Завершення запису: проведіть донизу й натисніть «Стоп» або натисніть сповіщення з червоним квадратом.
-
Вивантажити файл. Виберіть запис на пристрої й вивантажте його в запит.
Зазвичай записи екранів на Android зберігаються в галереї чи застосунку Google Photos в особливому альбомі «Записи екрану» чи теці «Фільми» у внутрішньому сховищі. Скористайтеся менеджером файлів.
Завеликий файл?
Скористайтеся хмарним сховищем (як-от Google Drive, Dropbox чи OneDrive) і надішліть нам посилання. Упевніться, що налаштували дозволи для можливості повного доступу до файлу.
Знімки екрана
Допомагають нам зрозуміти, що ви бачите, а також швидше знайти розв’язання проблеми, що у вас виникла. Зробити знімок можна так:
-
Створити знімок екрана
Кнопка живлення + Зниження гучності: Швидко натисніть водночас ці кнопки під час гри.
Панель швидкого доступу: проведіть згори донизу екрану, щоби відкрити панель і натисніть на «Знімок екрана» чи «Зробити знімок екрана» (може бути, що потрібно буде додати цю можливість на панель).
Помічник Google: Скажіть «Hey Google, take a screenshot», щоб скористатися. - Вивантажити знімок: виберіть знімок в застосунку «Галерея» чи «Фото» в телефоні.