Коли ви надсилаєте нам запити, то можете додати багато корисної інформації, щоби команда швидше могла знайти проблему та розв’язати її. Окрім того, без неї працівникам служби підтримки доведеться ставити вам уточнювальні запитання, що також може збільшити час на пошук рішення.
Журнали гри
Якщо у вас виникає технічна проблема, то це допоможе ліпше проаналізувати її. Для отримання журналів гри виконуйте вказівки:
Після входу в гру клацніть на три горизонтальні лінії у верхньому лівому куті екрана.
- Потім клацніть на меню «Параметри».
- У «Параметрах» перейдіть на вкладку «Обліковий запис». У нижній частині екрана клацніть пункт меню «НАДІСЛАТИ ЛОГИ ПРО ПОМИЛКИ».
- Ви побачите вибір для надсилання архіву файлів логів у форматі *.zip. Виберіть найліпший для себе варіант залежно від пристрою.
- Перетягніть файл logs.zip у поле 'atachments' вашого запиту в службу підтримки.
Після завантаження файлу logs.zip напишіть назву свого пристрою iOS (як-от, iPhone 12, 512 ГБ), потім натисніть «Надіслати», і ми відповімо вам якомога швидше.
Не можете ввійти?
Якщо не можете потрапити в гру, то до системи отримання логів про помилки можна потрапити, якщо торкнутися угорі екрану зліва (у горизонтальному режимі).
Відеоролики
Вони можуть значно полегшити нам роботу, звужуючи пошук проблеми. Тож якщо можете записати відео — будемо дуже вдячні. Запис екрана можна зробити за вказівками посібника користувача iPhone.
Знімки екрана
Допомагають нам зрозуміти, що ви бачите, а також швидше знайти розв’язання проблеми, що у вас виникла. Знімки екрана можна зробити за вказівками посібника користувача iPhone.