Bir Talep oluştururken ekibimizin bir sorunu belirlemesine ve düzeltmesine yardımcı olacak birkaç ek bilgi eklenebilir. Ayrıca, bu, sizinle destek ekibi arasında mesajlaşmayı beklerken zaman kazanmanızı sağlayabilir.
Forumlarımızı inceleyin
Devam etmeden önce, sorununuzun daha önce biliniyor olup olmadığını görmek için lütfen Warframe Android Alt Forumlarını kontrol edin. Burada, deneyiminizi paylaşabilir veya mevcut bir gönderiye eklemeler yaparak geliştirme ekibinin bir sorundan haberdar olmasını hızlandırabilirsiniz.
Oyun Hata Kayıtları
Teknik bir sorun yaşıyorsanız, bu kayıtlar sorunu daha iyi analiz etmemize yardımcı olabilir.
Lütfen sorunu veya hatayı yeniden oluşturduktan sonra bu adımları izleyin.
- Eğer Warframe'i başlatamıyorsanız, başlatıcının sol üst köşesine üç kez dokunarak (yatay modda) Hata Kayıtlarına erişebilirsiniz.
- Eğer oyuna giriş yapabiliyorsanız, ekranın sol üst köşesindeki üç yatay çizgiye basın.
- Ardından menüden Seçenekler seçeneğini açın.
- Seçenekler bölümünde, Hesap sekmesine gidin. Ekranın alt kısmında HATA KAYDI GÖNDER menü tuşuna basın.
- Daha sonra günlük dosyaları arşivini *.zip formatında gönderme seçeneklerini göreceksiniz. Cihazınıza bağlı olarak sizin için en uygun seçeneği seçin.
- logs.zip dosyasını destek talebinize ekleyin. Yüklemeyi tamamladıktan sonra lütfen Android cihazınızın adını ve işletim sistemi sürümünüzü yazın (Ayarlar'ı açın ve arama çubuğunda "Telefon/Tablet Hakkında" veya "Android sürümü" araması yapın), ardından Gönder'e tıklayın.
- Son olarak, posta uygulaması simgesine dokunun ve logs.zip dosyasını mobile@warframe.com adresine gönderin. Lütfen bu e-postaya sorunun açıklamasını da ekleyin.
Video Klipler
Bunlar sorunu çok daha hızlı bir şekilde tespit etmemize yardımcı olabilir. Lütfen sorunla nasıl karşılaştığınızı kaydedin ve mümkünse sorunu yeniden oluşturmak için izlenecek adımları da ekleyin.
Oyun içindeyken aşağıdaki adımları kullanarak çoğu cihazda ekran kaydı alabilirsiniz:
- Hızlı Ayarları Açın: Hızlı Ayarlar panelini açmak için ekranınızın üst kısmından aşağı doğru kaydırın.
- Ekran Kaydını Bulun: "Ekran kaydı" veya "Ekran Kaydedici" simgesini arayın; gerekirse sağa kaydırın.
- Kaydı Başlatın: Simgeye dokunun, ses seçeneğini (cihaz, mikrofon veya her ikisi) seçin ve dokunmaları gösterin, ardından "Kaydı başlat" seçeneğine dokunun.
- Kaydı Durdurun: Aşağı kaydırın ve "Durdur" tuşuna veya kırmızı/kare bildirim seçeneğine dokunun.
-
Dosyanızı yükleyin. Cihazınızdan ekran kaydını seçin ve destek talebinize yükleyin.
Android cihazların ekran kayıtları genellikle telefonunuzun Galerisine veya Google Resimler uygulamasına kaydedilir ve bazı cihazlarda "Ekran Kayıtları" veya "Filmler" gibi özel bir albüm altında olabilir.
Dosya çok mu büyük?
Bulut depolama hizmeti (örneğin Google Drive, Dropbox veya OneDrive) kullanın ve bize paylaşılabilir bir bağlantı gönderin. Lütfen bağlantıya kolayca erişebilmemiz için ilgili izinleri ayarladığınızdan emin olun.
Ekran Görüntüleri
Bir ekran görüntüsü, yaşadığınız sorunu anlamamıza yardımcı olabilir. Aynı sorunu yaşayan diğer oyunculara daha iyi destek sağlamamıza da olanak tanır. Aşağıdaki adımları takip ederek ekran görüntüsü alabilirsiniz:
-
Ekran Görüntüsü Alma
Güç + Ses Kısma: Oyundayken, Güç tuşuna ve Ses Kısma tuşuna aynı anda hızlıca basıp bırakın.
Hızlı Ayarlar Tuşu: Hızlı Ayarlar'ı açmak için ekranın üstünden aşağı kaydırın, ardından "Ekran Görüntüsü" veya "Ekran Görüntüsü Al" simgesine dokunun (paneli düzenleyerek eklemeniz gerekebilir).
Google Asistan: Etkinleştirmek için "Hey Google, ekran görüntüsü al" deyin. - Ekran görüntüsünü yükleyin: Ekran görüntüsünü telefonunuzun Fotoğraflar veya Galeri uygulamasında bulabilirsiniz.