Bir Talep oluştururken ekibimizin bir sorunu belirlemesine ve düzeltmesine yardımcı olacak birkaç ek bilgi eklenebilir. Ayrıca bu, siz ve destek personeli arasında mesajları arasında bekleme süresini azaltmada rol oynar.
Oyun Hata Kayıtları
Teknik bir sorun yaşıyorsanız, bu sorunu daha iyi analiz etmemize yardımcı olabilir. Oyun günlük dosyalarını almak için lütfen şu adımları izleyiniz:
Oyuna giriş yaptıktan sonra ekranın sol üst köşesindeki üç yatay çizgiye basın.
- Ardından Seçenekler menü öğesine basın.
- Seçenekler bölümünde, Hesap sekmesine gidin. Ekranın alt kısmında HATA KAYDI GÖNDER menü tuşuna basın.
- Daha sonra günlük dosyaları arşivini *.zip formatında gönderme seçeneklerini göreceksiniz. Cihazınıza bağlı olarak sizin için en uygun seçeneği seçin.
- logs.zip dosyasını destek talebinizin 'dosya ekle' alanına sürükleyin
Logs.zip dosyası yüklendikten sonra iOS cihazınız hakkında detayları belirtin (örneğin, iPhone 12, 512 GB), ardından Gönder tuşuna tıklayın. Size mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Giriş yapamıyor musunuz?
Oyuna giremiyorsanız, ekranın sol üst köşesine çift dokunarak (yatay modda) Hata Kayıtlarına erişebilirsiniz.
Video Klipler
Sorunla nasıl karşılaştığınızı kaydedip bu kayıtları bize göndermeniz, sorunun kaynağını daha hızlı bulmamızı sağlayabilir ve sürecin hızını önemli ölçüde artırabilir. iPhone Kullanıcı Kılavuzu'ndaki talimatları izleyerek ekran kaydı alabilirsiniz.
Ekran Görüntüleri
Bir ekran görüntüsü, yaşadığınız sorunu anlamamıza yardımcı olabilir. Aynı sorunu yaşayan diğer oyunculara daha iyi destek sağlamamıza da olanak tanır. iPhone Kullanıcı Kılavuzu'ndaki <talimatlarını izleyerek ekran görüntüsü alabilirsiniz.