Какую информацию мне следует указать в запросе?
При отправке запроса есть несколько вещей, которые можно включить, чтобы помочь разработчикам быстрее выявить и устранить проблему. Это также поможет сэкономить время переписки между вами и службой поддержки.
Получить логи — диагностика:
- Откройте лаунчер Warframe
- Нажмите на маленькую шестерёнку в правом верхнем углу
- Нажмите кнопку Логи
- Дайте процессу завершиться и найдите папку Логи Warframe на рабочем столе
- Перетащите папку «Логи Warframe » в поле «Прикрепить файл» вашего запроса в службу поддержки
После загрузки вы увидите список из 3 файлов:
Примечание: Перед запуском диагностики воспроизведите проблему в игре. Если проблема связана с подбором игроков или сетью, сначала запустите Анализ сети в настройках игры, прежде чем собирать логи.
Видеоклипы:
Если вы сможете записать, как вы столкнулись с проблемой, и отправить нам видеоклипы, это может значительно помочь нам и ускорить процесс устранения проблемы. Используйте Fraps или другое программное обеспечение для записи видео, чтобы зафиксировать проблему, и прикрепите видеозапись к запросу или загрузите видео на OneDrive и предоставьте ссылку.
Скриншоты:
Скриншоты: Если вы видите какое то необычное изображение, скриншот может помочь нам понять причину. Это может помочь не только в вашем случае, но и в оказании поддержки другим игрокам с аналогичными проблемами.
Вы можете сделать снимок экрана, нажав F6 в игре. Скриншот появится в папке картинок в вашей папке аккаунта пользователя.
Каталог по умолчанию:
C:\Users\ваш_аккаунт_Windows\Pictures\Warframe
или просто
%USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Если вы столкнулись с проблемой во время обновления игры, вы можете показать её нам, используя клавишу PrintScreen на вашей клавиатуре, сделайте снимок экрана с помощью клавиши PrintScreen, вставьте изображение в программу Windows Paint, и сохраните файл и прикрепите его к вашему запросу.
Отчёт о сбое: WAR-#
Если игра вылетела, появится окно с сообщением о сбое движка Evolution Engine. Пожалуйста, заполните сообщение об ошибке введя детальную информацию о том, что вы делали в момент вылета из игры. После завершения инструмент сообщения о сбоях выдаст вам номер ошибки, который будет выглядеть следующим образом: WAR-123456. После этого мы сможем сузить круг вашей проблемы.
Подробные инструкции см. на странице: Как отправлять отчёты о сбоях
Сбой файла DUMP
Если игра вылетает без окна сбоя Evolution или просто автоматически закрывается на рабочем столе без появления какого-либо окна, см.:
Как создать дамп сбоя