При подаче заявки есть несколько вещей, которые можно включить, чтобы помочь нашей команде выявить и исправить проблему. Это также поможет сэкономить время переписки между вами и службой поддержки.
Логи игры
Если у вас возникла техническая проблема, они помогут нам лучше её проанализировать. Чтобы получить логи игры, выполните следующие действия:
1. После входа в игру нажмите три горизонтальные линии в левом верхнем углу экрана.
2. Затем нажмите пункт меню Опции.
3. В Параметрах перейдите на вкладку Аккаунт. В нижней части экрана нажмите пункт меню ОТПРАВИТЬ ЛОГИ.
4. После этого вы увидите варианты отправки архива логов в формате *.zip. Выберите наиболее подходящий для вас вариант в зависимости от вашего устройства.
5. Перетащите файл logs.zip в поле «Прикрепить файл» вашего обращения в службу поддержки.
После загрузки файла logs.zip укажите название вашего устройства iOS (например, iPhone 12, 512 GB), затем нажмите Отправить, и мы ответим вам как можно скорее.
Не можете войти?
Если вы не можете войти в игру, вы также можете попробовать получить доступ к & сохраненным логам ошибок, коснувшись верхней центральной части экрана (в альбомном режиме).
Видеоклипы:
Если вы сможете записать, как вы столкнулись с проблемой, и отправить нам видеоклипы, это может значительно помочь нам и ускорить процесс устранения проблемы. Вы можете сделать запись экрана,следуя инструкциям в руководстве пользователя iPhone.
Скриншоты:
Скриншот может помочь нам понять причину возникшей проблемы. Это также потенциально может помочь нам улучшить поддержку других игроков, у которых возникла такая же проблема. Вы можете сделать снимок экрана, следуя инструкциям в руководстве пользователя iPhone.