Ao enviar uma solicitação, há alguns itens que você pode incluir nela para nos ajudar a identificar e resolver seu problema. Além disso, isso pode economizar tempo na espera por mensagens trocadas entre você e a equipe de suporte.
Confira nossos fóruns.
Antes de prosseguir, verifique os Subfóruns do Warframe para Android para ver se o seu problema já é conhecido. Aqui, você pode compartilhar sua experiência ou complementar uma publicação existente, o que ajudará a equipe de desenvolvimento a tomar conhecimento do problema mais rapidamente.
Registros do Jogo
Se você estiver enfrentando um problema técnico, o envio dos registros do jogo pode nos ajudar a analisar melhor o problema.
Siga estas etapas somente após reproduzir o problema ou erro.
- Se você não conseguir acessar o Warframe, pode acessar e salvar os registros (logs) do jogo tocando três vezes no canto superior esquerdo da tela do Inicializador do Warframe (no modo paisagem).
- Se você já estiver no jogo, pressione as três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela.
- Em seguida, pressione Opções no menu.
- Em Opções, vá para a guia Conta. Na parte inferior da tela, pressione o item de menu ENVIAR REGISTROS DE ERRO.
- Em seguida, você verá opções para enviar os arquivos de log compactados no formato *.zip. Escolha a opção mais adequada para você, dependendo do seu dispositivo.
- Anexe o arquivo logs.zip em sua solicitação ao suporte. Após fazer o envio, escreva o nome do seu dispositivo Android e a sua versão do sistema operacional (abra as Configurações e pesquise por "Sobre o telefone/tablet" ou "Versão do Android" na barra de pesquisa) e clique em Enviar.
- Por fim, toque no ícone do aplicativo de e-mail e envie o arquivo logs.zip para mobile@warframe.com também. Por favor, inclua uma descrição do problema neste e-mail.
Vídeos
Isso pode nos ajudar a identificar o problema muito mais rapidamente. Por favor, descreva como você encontrou o problema e inclua, sempre que possível, os passos para reproduzi-lo.
Você pode gravar a tela na maioria dos dispositivos seguindo estes passos enquanto estiver jogando:
- Abrir Configurações Rápidas: deslize o dedo de cima para baixo na tela para abrir o painel de Configurações Rápidas.
- Encontrar Gravação de Tela: procure o ícone "Gravar Tela" ou "Gravador de Tela"; deslize para a direita se necessário.
- Iniciar Gravação: toque no ícone, escolha áudio (dispositivo, microfone ou ambos) e mostrar toques e, em seguida, toque em "Iniciar Gravação".
- Parar Gravação: deslize para baixo e toque no botão "Parar" ou na opção de notificação vermelha/quadrada.
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Envie seu arquivo. Selecione a gravação de tela do seu dispositivo e faça o envio em sua solicitação.
As gravações de tela no Android são geralmente salvas na Galeria do seu telefone ou no aplicativo Google Fotos, muitas vezes em um álbum específico chamado "Gravações de Tela" ou em uma pasta "Filmes" no armazenamento interno, acessível pelo seu gerenciador de arquivos.
O arquivo é muito grande?
Utilize um serviço de armazenamento em nuvem (como Google Drive, Dropbox ou OneDrive) e envie-nos um endereço compartilhável. Certifique-se de configurar as permissões para nos permitir acesso fácil ao endereço.
Capturas de Tela
Uma captura de tela poderá nos ajudar a entender o que você está vendo. Isso também pode nos ajudar a oferecer um suporte melhor a outros jogadores que tiveram o mesmo problema. Você pode tirar uma captura de tela seguindo estes passos:
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Tirando uma Captura de Tela
Ligar/Desligar + Diminuir Volume: durante o jogo, pressione e solte rapidamente o botão Ligar/Desligar e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo.
Alternar Configurações Rápidas: deslize o dedo de cima para baixo na tela para abrir as Configurações Rápidas e toque no ícone "Captura de Tela" ou "Fazer Captura de Tela" (talvez seja necessário adicioná-lo editando o painel).
Assistente Google: diga "ok Google, tire uma captura de tela" para ativá-lo. - Faça o Envio da Captura de Tela: você pode encontrar a captura de tela no aplicativo de Fotos ou Galeria do seu telefone.