Ao enviar uma solicitação, há alguns itens que você pode incluir nela para nos ajudar a identificar e resolver seu problema. Além disso, isso pode economizar tempo na espera de mensagens entre você e a equipe de suporte.
Registros do Jogo
Se você estiver tendo um problema técnico, isso poderá nos auxiliar a analisá-lo melhor. Para obter os arquivos de registro do jogo, siga estes passos:
Após acessar sua conta, pressione nas três linhas horizontais no canto esquerdo superior da tela.
- Então, pressione em Opções no menu.
- Em Opções, vá para a aba de Conta. Na parte inferior da tela, pressione no item ENVIAR REGISTROS DE ERROS do menu.
- Você então verá uma opção para enviar os registros no formato *.zip de arquivo. Escolha a opção mais viável para você de acordo com seu dispositivo.
- Arraste o arquivo logs.zip ao campo de "Anexar Arquivos" presente na sua solicitação ao suporte.
Após o arquivo logs.zip ser enviado, informe-nos o modelo do seu Dispositivo iOS (iPhone 12 512 GB, por exemplo) e clique em Enviar. Assim que possível, entraremos em contato com você por aqui.
Não consegue acessar o jogo?
Se você não conseguir acessar o jogo, você poderá acessar e salvar os registros de erros ao pressionar duas vezes no canto esquerdo da tela (no modo paisagem).
Vídeos Demonstrativos
Enviar um vídeo do problema que você está enfrentando poderá nos ajudar significativamente e acelerará a solução do problema. Você pode fazer uma gravação de tela ao seguir estes passos no Guia de Usuários de iPhone.
Capturas de Tela
Uma captura de tela poderá nos ajudar a entender o que você está vendo. Ela também poderá nos ajudar a fornecer melhor suporte a outros jogadores que tiveram o mesmo problema. Você pode fazer uma captura de tela ao seguir estes passos no Guia de Usuários de iPhone.