Saldo de Platinas Negativo
Se você estiver com um saldo negativo de Platinas em sua conta, ele pode ter sido causado por um problema de pagamento envolvendo sua instituição financeira (ou provedor de pagamentos) em virtude de um reembolso automático de uma compra, ou você mesmo pode ter solicitado o reembolso. Se o seu saldo de Platinas ficar negativo devido a um reembolso, você não poderá entrar no jogo com sua conta até que o saldo negativo se torne positivo novamente. Por favor, pedimos que você entre em contato com sua instituição financeira/provedor de pagamentos diretamente para resolver quaisquer problemas que possam ter ocorrido com eles. Além disso, tenha em mente que o Warframe não suporta a reversão de estornos, pois não é possível transferir quaisquer fundos de volta para o Warframe quando eles já foram removidos de nós. Se você desejar resolver a situação de seu saldo negativo de Platinas através da compra de Pacotes da Steam, você precisará entrar em contato com a Equipe de Suporte do Warframe para isso poder ser feito.
Além disso, tenha em mente também que o Sistema de Trocas do jogo se destina apenas a trocas justas entre os jogadores, e não para a negociação de grandes quantidades de Platinas entre contas. Se você adquirir Platinas de uma fonte legítima, elas serão depositadas diretamente em sua conta. Você não precisará fornecer acesso à sua conta para ninguém, nem precisará realizar uma troca com outro jogador para recebê-las.
Se você adquirir Platinas através de um revendedor ilegal de terceiros (sites não-oficiais ou outros jogadores), há uma boa chance de que as Platinas em questão não tenham sido obtidas de forma legitima. Por exemplo, elas podem ter sido roubadas da conta de outro jogador, ou elas podem ter sido adquiridas através do uso de informações fraudulentas de cartões de crédito. Caso uma investigação revelar que você recebeu Platinas de uma destas fontes fraudulentas, elas poderão (e serão) removidas de sua conta. Para resolver isso, entre em contato com a Equipe de Suporte do Warframe. Ficaremos felizes em lhe auxiliar a resolver este problema e colocá-lo de volta no jogo o mais rápido possível.
Saldo de Ayas Régias Negativo
Se encontrar uma mensagem dizendo "O acesso à sua conta foi suspendo devido a um saldo negativo de Ayas Régias. Entre em contato com o suporte para obter mais detalhes", isso indica que o seu saldo de Ayas Régias se tornou negativo.
Semelhante ao caso das Platinas negativas que descrevemos acima, certos motivos podem causar um saldo negativo de Ayas Régias. É possível que você esteja tendo um problema de pagamento com sua instituição financeira. Também é possível que o provedor de pagamento tenha iniciado um reembolso por algum motivo específico, ou você mesmo pode ter solicitado tal reembolso.
Se o seu saldo de Ayas Régias se tornar negativo devido a um reembolso, você não poderá entrar no jogo até que o saldo negativo em questão seja normalizado. Por favor, pedimos que você entre em contato com sua instituição financeira/provedor de pagamentos diretamente para resolver quaisquer problemas que possam ter ocorrido com eles.
Além disso, tenha em mente que o Warframe não pode interromper ou reverter o processo de estorno, pois os fundos não podem ser transferidos de volta para o Warframe após serem removidos de sua conta.
Se você tiver alguma dúvida sobre seu saldo negativo, entre em contato com a Equipe de Suporte do Warframe.