Przy przesyłaniu zgłoszenia można zawrzeć kilka informacji, które ułatwią naszemu zespołowi rozpoznanie i naprawienie problemu. Pomoże to także zaoszczędzić czas, który należałoby poświęcić na wymianę wiadomości między Tobą a Zespołem Wsparcia.
Sprawdź nasze forum
Przed przesłaniem zgłoszenia zachęcamy do zapoznania się z działem Android na naszych forach i sprawdzenia, czy podobny problem nie został już zgłoszony. W tym miejscu możesz podzielić się swoimi doświadczeniami lub przesłać dodatkowe informacje w istniejącym już wątku, co pomoże naszemu zespołowi w szybkim rozwiązaniu problemu.
Zapisy gry
Jeśli napotykasz problem techniczny, przesłanie zapisów gry w zgłoszeniu pomoże w jego analizie.
Prosimy o wykonanie poniższych kroków dopiero po odtworzeniu problemu.
- Jeśli nie możesz zalogować się do gry, możesz nadal uzyskać dostęp do logów i zapisać je, trzykrotnie stukając w lewy górny róg ekranu programu startowego Warframe (w trybie poziomym).
- Jeśli jesteś już w grze, otwórz menu pauzy, dotykając przycisku menu w lewym górnym rogu ekranu.
- Wybierz pozycję Opcje w menu.
- W Opcjach wybierz zakładkę Konto. Na dole ekranu znajdziesz pozycję ZAPISZ LOGI GRY.
- Następnie uzyskasz możliwość przesłania plików dziennika gry w formacie *.zip”. Wybierz opcję odpowiednią dla Twojego urządzenia.
- Dodaj plik logs.zip do zgłoszenia. Kiedy zakończysz przesyłanie, podaj nazwę swojego urządzenia z Androidem oraz wersję systemu operacyjnego (wejdź w Ustawienia i w pasku wyszukiwania wpisz "Informacje o telefonie/tablecie" lub "Wersja Androida"), po czym naciśnij Prześlij.
- Wybierz ikonę aplikacji obsługującej e-mail i prześlij plik logs.zip na adres mobile@warframe.com. W wiadomości prosimy też zawrzeć opis problemu.
Nagrania wideo
Nagranie wideo może być bardzo pomocne w rozwiązaniu problemu. Zachęcamy do nagrania napotkanego problemu, oraz do załączenia kroków wymaganych do jego odtworzenia, jeśli to możliwe.
Większość urządzeń powinna umożliwiać nagranie ekranu w następujący sposób:
- Otwórz menu Szybkiego Dostępu: Przeciągnij ekran w dół, aby otworzyć menu Szybkiego Dostępu.
- Znajdź opcję "Nagrywanie ekranu" – w razie potrzeby dodaj ją za pośrednictwem menu Szybkiego Dostępu.
- Rozpocznij nagrywanie: Naciśnij ikonę nagrywania ekranu, wybierz źródło dźwięku (urządzenie, mikrofon, lub oba), włącz pokazywanie punktów dotyku, a następnie rozpocznij nagrywanie.
- Zatrzymaj nagrywanie: Przesuń ekran w dół i zatrzymaj nagrywanie, np. czerwonym przyciskiem "Stop" lub z poziomu powiadomienia aplikacji do nagrywania.
-
Prześlij nagranie. Znajdź plik nagrania wideo na swoim urządzeniu i dołącz je do zgłoszenia.
Nagrania wideo są zazwyczaj zapisywane w Galerii, często w osobnym katalogu "Nagrania ekranu", lub w katalogu Filmy. Możesz je także odnaleźć, korzystając z menedżera plików.
Co, jeśli plik jest za duży?
Jeśli plik jest za duży, aby można go było dołączyć do zgłoszenia, spróbuj przesłać go na platformę typu YouTube, lub prześlij plik do chmury (np. Google Drive, Dropbox, OneDrive) i umieść odpowiedni link w zgłoszeniu. Upewnij się, że uprawnienia pliku umożliwiają publiczny dostęp.
Zrzuty ekranu
Zrzut ekranu może znacznie ułatwić nam zrozumienie tego, co widzisz. Dzięki temu łatwiej będzie nam pomóc innym graczom, którzy napotkali ten sam problem. Zrzut ekranu możesz wykonać w następujący sposób:
-
Wykonaj zrzut ekranu
Naciśnij jednocześnie przyciski Zasilania i Zmniejszenia głośności podczas gry.
Szybki Dostęp: Przesuń po ekranie w dół, aby otworzyć menu Szybkiego Dostępu, a następnie odnajdź opcję "Zrzut ekranu" (ten przycisk może wymagać dodania przez ustawienia menu Szybkiego Dostępu).
Asystent Google: Użyj frazy "Hej Google, zrób zrzut ekranu", aby wykonać zrzut ekranu. - Prześlij zrzut ekranu: Plik zrzutu ekranu możesz odnaleźć w aplikacji Galeria lub Zdjęcia.