Przy przesyłaniu zgłoszenia można zawrzeć kilka informacji, które ułatwią naszemu zespołowi rozpoznanie i naprawienie problemu. Pomoże to także zaoszczędzić czas, który mógłby zostać poświęcony na wymianę wiadomości między Tobą a Zespołem Wsparcia.
Zapisy gry
Jeśli napotykasz problem techniczny, pomogą nam one w jego analizie. Zapisy gry mogą zostać uzyskane w następujący sposób:
Po zalogowaniu się do gry otwórz menu w lewym górnym rogu ekranu.
- Wybierz pozycję Opcje w menu.
- W Opcjach wybierz zakładkę Konto. Na dole ekranu znajdziesz pozycję ZAPISZ LOGI GRY.
- Następnie wyświetlona zostanie możliwość przesłania logów gry w formacie archiwum *.zip. Tutaj możesz wybrać, w jaki sposób plik zostanie przesłany.
- Archiwum logs.zip powinno zostać dodane do zgłoszenia przez pole załącznika
Kiedy archiwum logs.zip zostanie przesłane, prosimy zawrzeć w zgłoszeniu nazwę i wariant swojego urządzenia iOS (np. iPhone 12, 512 GB), następnie naciśnij przycisk Prześlij, a Zespół Wsparcia odpowie najszybciej, jak to możliwe.
Napotykasz problem z zalogowaniem?
Jeśli nie możesz zalogować się do gry, opcję zapisania logów gry możesz znaleźć po dwukrotnym stuknięciu w lewym górnym rogu ekranu, jak pokazano na poniższym obrazku:
Nagrania wideo
Dokumentacja wideo może znacznie ułatwić i przyśpieszyć proces identyfikacji problemu, jeśli jesteś w stanie uchwycić problem na nagraniu, prosimy przesłać je do nas. Instrukcje nagrania wideo możesz znaleźć w Podręczniku Użytkownika iPhone'a.
Zrzuty ekranu
Zrzut ekranu może znacznie ułatwić nam zrozumienie tego, co widzisz. Może także umożliwić zapewnienie lepszej pomocy graczom, którzy napotkali dany problem. Odnieś się do Podręcznika Użytkownika iPhone'a, aby dowiedzieć się, jak wykonać zrzut ekranu.