서포트 센터에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?
기술적 문제 혹은 과금 결제 과정에서 발생한 문제로 인해 서포트 센터에서 고객 지원을 받고자 하실 경우, 서포트 문의를 작성해 워프레임의 고객 서포트 센터에 연락을 취하실 수 있습니다.
Digital Extremes의 채용 기회에 용건이 있으신 경우, 워프레임 서포트는 해당 문제에 대응할 수 있는 창구가 아닙니다. 해당 주제와 관련해서는 Digital Extremes사의 공식 웹사이트를 방문해 Career 메뉴를 참조해주시기 바랍니다.
버그 리포팅은 어디에 해야 하나요?
워프레임 서포트는 본래 게임의 버그를 보고받아 처리할 수 있는 곳이 아니므로, 버그 리포팅의 경우 아래 워프레임 포럼에서 각 플랫폼에 맞는 버그 서브포럼에 보고해주시는 것을 가장 권장드립니다.
위 포럼의 스레드들은 워프레임의 커뮤니티 관리자, 개발진 및 게임 디자이너들에 의해 매일 모니터링되고 있습니다. 개발진은 이러한 공식 포럼을 이용해 워프레임 내에서 발생하고 있는 문제들과 그에 대한 정보들을 빠르게 입수하여 전달 및 대응하고 있으므로, 해당 포럼에 버그에 대한 자세한 정보를 남겨주시는 편이 도움이 됩니다.
문의 제출 시 알아야 할 사항 / 체크해야 할 사항!
중요: 메이저 업데이트/패치/핫픽스 직후의 경우 서포트 문의의 답변에 오랜 시간이 걸릴 수 있으므로, 오랫동안 답변이 오지 않더라도 걱정하지 마세요! 서포트 데스크의 직원들은 먼저 접수된 순서대로 모든 문의에 성심 성의껏 답변해드린답니다. 그러므로 새로운 문의를 접수해주시기 전에, 워프레임 공식 포럼 등에 해당 문제가 이미 알려져 있지는 않은지 다시 한 번 체크해주세요.
보내주실 문의는 반드시 적절한 카테고리에 넣어주세요! 각 카테고리마다 특화된 전문가들이 여러분께 최대한 빠르고 효율적인 지원을 해드릴 수 있도록 해 드립니다!
서포트 문의를 제출하실 시, 겪고 계신 사항에 대해 최대한 자세한 설명을 제공해주세요. 처음 서포트 문의를 제출하실 시 제공해주시는 정보가 보다 자세할수록 서포트 직원들이 더욱 효율적으로 고객님의 문제를 해결해드릴 수 있습니다!
크래시나 구동 성능 등 기술적 문제를 제출하시는 경우:
기술적 문제에 대한 문의를 제출하시려면 이 곳의 가이드를 따라주세요.
플래티넘/패키지 결제 등 현금 결제 관련 문제를 제출할 경우:
아래와 같이 문제의 결제에 대한 세부 정보를 최대한 자세하게 문의 내용에 기재해주세요.:
- 결제 일자
- 결제 수단 (PayPal, Visa, Paysafecard 등)
- 구매하려던 상품
- 결제 확인 안내 화면 스크린샷 및 결제 확인 일련번호 등
서포트 직원이 고객님의 문의에 응답한 후 필요한 정보를 위해 고객님의 답변을 기다리고 있을 경우, 해당 문의 건은 '응답 대기' 상태로 전환되며 서포트 페이지의 '내 활동' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
또한 해당 메뉴에서 최근 해결되거나 닫힌 문의 건 역시 확인하실 수 있습니다.
만약 서포트 직원이 고객님의 문제에 대해 안내해드리기 전에 해당 문제가 해결되었을 경우, 해당 문의 건에 문제가 해결되었다는 코멘트를 달아주신다면 감사하겠습니다! :)
본 도움글은 해당 문제에 대해 추가적인 정보가 생길 때마다 업데이트됩니다.