プラチナの残高がマイナスです
プラチナの残高がマイナスになる場合、主な理由が2つ上げられます。
お支払いに関する問題が発生した場合
一つ目はお支払いに関する問題が発生したため、プラチナ残高がマイナスになった可能性が考えられます。以下の三点をご確認ください。
1)ご利用の金融機関、クレジットカードに関する問題が発生した。
2)決済プロバイダーで問題が発生し、ご購入されたものが自動的に返品された。
3)ご自身が返品を要請した。
上記の理由が原因でプラチナ残高がマイナスになった場合、マイナス残高を解消していただくまでゲームにログインをすることができません。ご質問がある場合、ご利用の金融機関や決済プロバイダーまで直接お問い合わせください。 Warframeサポートはクレジットカードなどのチャージバックを巻き戻すことはできません。なぜならチャージバックが発生すると、その代金を決済プロバイダーから受け取ることができないためです。 Steamパックをご購入になりマイナス残高を解消したい場合、Warframeサポートまでお問い合わせリクエストをお送りください。
プラチナの取引が巻き戻された場合
二つ目の理由はプラチナを非公式ウェブサイトまたは何かしらの手段で他のプレイヤーから入手し、その取引が巻き戻された場合が挙げられます。
Warframe公式サイト以外で取引されているプラチナは不正に入手された可能性が疑われます。例えば、他のプレイヤーのアカウントに侵入して盗み出されたプラチナだったり、偽造クレジットカードを使用して購入されたプラチナである可能性があります。 プラチナを公式販売者から購入すると、あなたのアカウントに直接反映されます。つまり、トレードを行わなくてもプラチナがアカウントへ追加されることを意味します。
公式プラチナ販売者以外からプラチナを購入すると、プラチナ転売者(RMT)に関与しているプレイヤーから不正プラチナを受け取っている可能性があります。 サポートは、あなたのアカウントを監査をして不正な取引を介してプラチナを受け取っていることが判明した場合、不正トレードを巻き戻す処理を行います。この措置により、あなたのアカウントのプラチナ残高がマイナス値になる場合もあります。残念ながら、プラチナの残高がマイナスになると、残高を正数に戻していただくまで、ゲームをお楽しみいただけません。このような状況に遭遇した場合、速やかにサポートまでお問い合わせリクエストをお送りください。対処法をご案内させていただきます。 このような状況に遭遇した場合、速やかにサポートまでお問い合わせリクエストをお送りください。できるだけ迅速に対処法をご案内させていただきます。
リーガル・アヤの残高がマイナスです
リーガル・アヤの残高がマイナスなためアカウントが停止されましたというメッセージが表示される場合、 リーガル・アヤの残高がマイナスになっていることを示します。
プラチナの残高がマイナスのケースと同様、様々な原因が考えられます。 まず、ご利用の金融機関やクレジットカードに関する問題が発生した可能性が考えられます。 また、決済プロバイダーによってご購入されたものが自動的に返品されたり、お客様が返品を要請した可能性も考えられます。
リーガル・アヤの残高がマイナスになった場合、マイナス残高を解消していただくまでゲームにログインをすることができません。 ご質問がある場合、ご利用の金融機関や決済プロバイダーまで直接お問い合わせください。
なお、Warframeサポートはクレジットカードなどのチャージバックを巻き戻すことはできません。なぜならチャージバックが発生すると、その代金を決済プロバイダーから受け取ることができないためです。
マイナス残高に関してご質問やご不明な点がございましたら、 Warframeサポートまでお問い合わせください。