サポートリクエストの送信方法
まず、以下の一般的なトラブルシューティング方法を試してください。 問題が解消しない場合は、お問い合わせリクエストをお送りください。
サポートリクエストに以下の情報を含めてください。
- スマートフォンのモデルとオペレーティングシステム：（例: モデル iPhone 8、オペレーティングシステム：iOS 9）
- アプリのバージョン：（例：4.3.8.0）
- 接続タイプ：（Wi-Fi /データ通信）
一般的なトラブルシューティングの手順
この記事は、AndroidやiOSでのWarframeおよびWarframeコンパニオンアプリのトラブルシューティング記事です。
Warframeアプリの使用中に発生するクラッシュ、長引く読み込み時間、アイテム/コンテンツが表示されない、エラーコードなどの問題を解決するためには以下の手順を試してください。
Android版：
- ホームボタンの横にあるリーセントアプリ（最近使ったアプリ）を押します。
- Warframeコンパニオンアプリを見つけて 上にスワイプして終了するか、すべてをクリアするを選びます。
- 設定画面から「アプリ」「通知」「すべてのアプリを見る」の順に進み、Warframeを選択します。
- 強制停止をタップします。
- ストレージをタップしてからキャッシュを選び、ストレージをクリアします。
- スマートフォンを再起動してください。
iOS版：
- 下から上にスワイプして、アプリスイッチャーを開きます。
- WarframeまたはWarframeコンパニオンアプリを見つけて、上にスワイプします。
- 設定画面へ進み、「全般」「iPhone/iPad ストレージ」の順に進み、Warframeコンパニオンアプリを選びます。
- Warframeをタップします。
- アプリの削除をタップして、削除してください。
- スマートフォンを再起動し、App Storeからアプリを再インストールします。
この時点でまだ問題が発生している場合は、次を確認してください。
- スマートフォンとWarframeアプリが最新バージョンを使用していることを確認してください。
- デバイスからアプリを完全に削除し、Google PlayまたはApp StoreからWarframeを再インストールしてください。
- UI管理ソフトウェア、またはAndroidまたはiOSの動作をデフォルトで変更するものをすべて無効にします。
- 別のWi-Fi接続やモバイルデータの有効化/無効化など、別のインターネット接続を試してください。
注：ゲームクライエントを開けているときは、アプリをPCやご利用のコンソールと同時に実行することはできません。 ログインしている場合（またはコンソール上に毎回表示されます）、接続を終了するためのプロンプトが表示されます。 ミッション中にアプリを開くと、アイテムを紛失したり、ミッションを開始できないなどの問題が発生する場合があります。
Warfarmeコンパニオンアプリ特有のエラー
以下の情報はWarframeコンパニオンアプリで発生するエラーに対応するものです。
全機種
更新に失敗する
このエラーは、アプリを適切に実行するために必要な情報を取得できなかったことを示します。 以下の手順を試してください。
- 接続しているネットワークを別のWi-Fiネットワークまたはモバイルネットワークへ変更してください。（注：設定画面からモバイルデータを使用するを設定してください）
- DNS設定を変更します：
- iPhoneをご利用の場合：このページをご覧ください。Androidをご利用の場合はDNSを変更するアプリをダウンロードするか、ルーターの設定画面から設置できます。
- プライマリDNSを8.8.8.8に設定し、セカンダリDNSを8.8.4.4に設定します。
PC版
reCAPTCHA - サポートされているブラウザへアップグレードしてください。
ログインの試行中にこのエラーが表示される場合は、Androidバージョン4.4（KitKat）より最新バージョンをご利用ください。 最新の更新プログラムがインストールされていることを確認してください。
Nintendo Switch版
Googleログインエラー: dissallowed_useragent
GmailアカウントまたはFacebookアカウントを使ってログインしようとするとこれらエラーメッセージが表示されます。 別の方法として、ニンテンドーアカウント、ニンテンドーネットワークIDまたはTwitterを使ってログインすることが可能です。
「認証が必要な場合があります」
アプリにログインするときにこのメッセージが表示される場合、次の手順に従ってあなたのアカウントを認証してください。
- Nintendo SwitchでWarframeを開きます
- 右ジョイコンの+ボタンを押して、設定画面へ進みます
- プロフィールを選択します
- ウェブ認証を選択します